车陂北社区居委会一直秉承“群众之事无小事”的服务理念，尽心尽力做好小区各类纠纷的调处和解决，为社区居民提供优质服务。3月9日，车陂北社区居委会接到12345热线反馈，辖区内富力天禧居民投诉物管和南方电网不作为，相互推诿，导致他无法在停车位安装充电桩。在与居民沟通过程中，居民情绪激动，对于物业与供电局的处理方式导致他在外面充电、需缴纳高额电费非常不满，要求居委会马上处理。

针对居民诉求，车陂北社区工作人员马上致电物业与南方电网，了解事情的来龙去脉。经了解，是因为天禧物业公司的上层领导已更换为碧桂园，公司管理制度已进行更新，旧的管理规定现时已不适用，对于南方电网安装充电桩线路，要有一个走流程的时间。南方电网方面则表示，因为物业多了一个报备的项目，他们也在对接中，时间也只是比以前的操作方式多了几天，并非不给该居民安装充电桩。

车陂北社区居委会对了解到的情况进行梳理，再次与物业及南方电网沟通，对于该居民买车期间刚好遇上物业管理改制期的特殊情况，在保证安全的前提下，是否能边走流程边安装线路，既减少居民的损失，又不违反规章制度。另外，又向居民解释物业及南方电网的难处，建议他们三方再一次沟通，加快问题的解决时效。

经过居委会的努力，3月10日早上8点，居民、物业和南方电网三方再到地下车库现场协调，最终同意边报批边施工的方案，成功解决问题。

车陂北社区居委会从接到群众投诉到解决群众之所急所需不到24个小时，居民对居委会的工作效率表示非常满意，连连表示感谢。

作者：龙成业