近日，广州市总工会嘉奖全市妇女工作先进典型，番禺云政务服务工作室获得“2021年广州市女职工创新工作室”称号，这是广州市2021年获此殊荣的十个女职工创新工作室之一，番禺区政务数据管理局工会主席、副局长阮晓文代表番禺云政务服务工作室接受了牌匾。

番禺区政务数据管理局工会主席、副局长阮晓文（右二）代表番禺云政务服务工作室接受了牌匾

“广州市女职工创新工作室”牌匾

2020年6月，番禺区政务服务中心在全国率先设立“番禺云政务服务工作室”（以下简称“云政务工作室”），配合番禺区首创的5G+VR“政务晓屋”，搭建全国一体化政务晓屋共享平台。云政务工作室设置在番禺区政务服务中心，场地面积10平方米，配有多个视频通讯设备。

云政务工作室现有员工10人，其中女性9人，男性1人，女性占比90%。团队领衔人由番禺区政务服务中心主任担任，统筹协调番禺区镇街、部门“云坐席”资源，规范“云坐席”服务标准，推进更多事项网上办。全体女性都在团队中发挥着自身优势，以女人特有温顺细腻、细心耐心特质，全心全意为企业和群众提供优质周到的服务，为云政务工作室贡献力量，受到了广大群众的好评。

“番禺云政务服务工作室”团队工作人员

团队全体女性围绕高频的民生事项和涉企事项，充分利用5G、远程视频、远程协助等技术，以不见面、非接触、云端批的方式，通过多方实时互动等优势，降低时间空间距离成本，打破事项办理的属地限制，实现了“远程办理”的新探索。为企业和群众提供远程“面对面”政务服务以及贴心“手把手”全程指导，是全国首创新模式打造身边的政务中心，打通时空障碍实现全国多点跨域通办，跨部门联动助力“一件事一次办”，试点智能VR导办，推进承诺制审批。

云政务工作室成立至今，已成为番禺区示范引领“云坐席”优秀服务示范团队。2021年9月，广州市政数局牵头制定了《广州市推广政务服务“云窗口”实施方案》，推广番禺区云政务服务新模式。番禺区政务服务中心荣获“全国政务服务最具创新力政务服务大厅”称号，被授予“广东省公共服务标准化试点”，入选“中国政务服务博览会2021政务服务品牌创建典型单位”，被评为“广州市三八红旗集体”及“番禺区2021年度先进集体”；番禺智慧政务服务创新项目获评“2020年度全国政务服务最佳实践奖”；和云政务工作室共建的5G+VR“政务晓屋”创新经验30多次登上“学习强国”，项目荣获“2020年广东省政务服务创新案例”称号，获评“2020-2021年度广州市市域社会治理创新项目大赛总决赛”三等奖、第九届广东省市直机关“先锋杯”工作创新大赛二等奖，入选“2021年广州市复制推广第二批改革创新经验清单”、2021“粤有数”新技术治理入围案例及“2021年番禺区十件民生实事项目”。

文/图:番禺融媒记者 钟世伟 通讯员 刘晓静