在做了老师之后，我经常会思考如何做到与学生有效沟通，怎样让学生能够准确地接收到我发出的讯息并给出我所期待的反馈。尤其是做了班主任之后，面对青春期内五颜六色的“花朵”们，种种事情时刻提醒着我他们所处年龄阶段的特殊性。因此，需要多多学习沟通技巧才能保障班级工作的合理、有序开展。所以我选择《非暴力沟通》一书进行学习。

作者马歇尔·卢森堡希望能让非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式，提醒我们借助已有的知识，让爱融于生活，使人们和谐相处。非暴力沟通要求我们专注于观察、感受、需要和请求的四个要素，通过观察到的现象，说出导致感受的行为，表达自己的需要，提出具体的请求，而不对现象进行判断与评估。这种沟通方式鼓励倾听、尊重与爱，而不是比较、回避、道德评判与强人所难。

印度哲学家克里希那穆提曾说：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”而我们日常的习惯，却是常常将我们所观察到的事物贴上标签。我们在班级内看到难以专注于课堂学习的学生，通常都会给他一个“后进生”的标签，而学习能力、操作能力强的学生则被我们归为“先进生”一类，这就是我们基于观察课堂表现对学生做出的评判。这种评判，会让教师在工作中较难“一碗水端平”，学生也会产生一定的情绪，反而不利于班级工作的开展。这种习惯将观察和评论混为一谈的表达方式，无法让对方准确的理解我们沟通的意图，反而导致对方倾向于听到批评并反驳我们，做出我们眼中的叛逆行为。

因此，当我们在处理沟通问题时，应主要关注观察到的事实，不带入情绪，减少评判，用事实说话，以理服人。尤其是处理学生之间的小摩擦，我们作为矛盾的调解员，应当营造非暴力沟通的氛围，引导学生表达出自己的所见所闻、所思所想、有何需要以及能满足自己需要的请求，让双方冷静、坦诚地有效沟通，找到内心的友善，化干戈为玉帛。

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作者：广州市公用事业技师学院 张文治