记者留意到，日前媒体报道称，电商平台有网店向成人玩家兜售“游戏退款教程”，并疑似涉嫌伪造未成年人身份信息。

据报道，网上有商家兜售所谓的“游戏退款教程”，指导成人玩家伪造未成年人游戏充值行为，以此向游戏公司申请退款。为达到退款目的，商家号称可提供未成年人与监护人身份信息供买家购买使用。而且，价目表显示，一份“未成年人资料”50元起售，最贵达到198元。

记者在某二手闲置交易平台上看到，有买家发帖求一个未成年人资料进行游戏退款。该发帖表示，可以将退款网页发给卖家上传相关图片，网页剩下的需填内容买家均可提供。帖子的最后更称，“可联系我，价格可议”。贴中的截图显示，包括“监护人以及未成年人户口簿原件照片”“监护人身份证原件正反面照片”“未成人出生证明”等等。

有买家就直接标价1000元，要求资料进行退款，帖中的截图显示，“未成年充值退款申请”。记者尝试联系上述发帖买家，当中一位买家私信回复称2000元来购买资料。记者再追问，后台系统不需要人脸识别？对方未再回复。

游戏公司：申请游戏充值退款有严密的核实机制

针对未成年人防沉迷，一些网游平台提供未成年游戏退款。记者从“腾讯客服”公众号了解，关于未成年人消费问题，监护人可进入“腾讯未成年人家长服务平台”申请退款。记者尝试一步步申请退费，除要求提供身份证、亲子关系证明、其他证明未成年人游戏消费行为的辅助资料等等外，在身份验证时，需要进行人脸识别。

网易游戏官方网站关于“未成年充值退款流程提示”，注明要求提供：未成年人身份证件、法定监护人身份证件及手持照片、监护关系证明、游戏名称、游戏ID及截图、充值账单截图、实名认证人身份材料。

网游平台有关人士对记者表示，平台对申请未成年人退款背后有严密的审核流程。也会使用如人脸识别等的技术。“假如审核部门发现有人用假资料恶意申请退款，情节严重的会交给警方处理”。

对于报道中商家销售“游戏退款教程”，律师表示，商家销售“退款教程”，实则协助他人伪造儿童游戏充值以骗取游戏公司退款的行为，侵犯了游戏公司的财产权，属于欺诈行为。涉事商家若非法获取或者出售未成年人与监护人身份信息的行为，涉嫌违反《个人信息保护法》与《未成年人保护法》。

资深游戏玩家小李告诉记者，现在大型网游都需要人脸识别，听起来这类买未成年资料申请平台退款，更多是骗子行为。网游公司人士亦提醒记者，所谓的退款教程，或是高价购买未成人资料退款，很大机会是遇上不法分子“钓鱼”，骗取个人信息。

据2019年11月国家新闻出版署印发《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求，规定网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务；同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上的未成年人用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。

文/广州日报·新花城记者 文静

广州日报·新花城编辑 林晓丽