2022年春运，在人潮涌动的广铁集团湛江西站内，有3位名叫“彩霞”的姑娘，分别坚守在不同岗位上。幕前，她们用热情、微笑真情服务；幕后，她们精细规划旅客的回家路。她们像天边的彩霞一样，美丽而又充满朝气，温暖着春运的归途。

梁彩霞：旅客的事就是自己的事

2月10日15时20分，湛江西站的值班站长梁彩霞在候车大厅里巡视时，出现了这样一幕。两位老人拎着大包小包，正在进站闸机口旁相互抱怨。梁彩霞一个大步向前走去，温柔地询问：“老人家，先停一停，发生什么事了？”

“哎呀！我跟老伴说提前过来，他不听，现在好了，车开走了！”据了解，两位老人想坐车回长春老家，在车站因为想买点湛江特产带回家，导致没赶上火车。

“没事，老人家别着急，我查一下车次，带你们改签。”说完，梁彩霞带老人来到售票大厅改签。10分钟后，老人们的车票被改签为当晚11时16分Z112次火车。

“多亏了你啊大妹子，我和老伴着急回家，第一次坐火车误点，也不知道怎么办。”老人们激动地说道。

“没事！你们的事就是我的事。”梁彩霞微笑着回复。

邹彩霞：能帮到旅客打心底开心

“宝贝，妈妈今天值班，冰箱里有饺子，你自己煮点吃。”刚跟女儿通完电话，值班站长邹彩霞又开始了一天的工作。

邹彩霞像往常一样，带领着“金海鸥”党员服务队在候车大厅巡视着。

两小时后，她突然发现候车大厅一名女士捂着肚子，嘴唇发白地蜷缩在椅子上。

“女士，您怎么样？需要叫救护车吗？”

“唔，我怀孕两个月，现在肚子疼得受不了，快帮我叫一下120。”

话音刚落，邹彩霞立马拨打了120电话，然后把女士扶起来，并倒了一杯温开水给她。

20分钟后，邹彩霞和医护人员一起搀扶着女士上了救护车。关门之际，一声微弱的“谢谢”从车内传出。

“赠人玫瑰，手留余香。每次帮助旅客后，我就会打心底开心。”邹彩霞欣慰地说道。

詹彩霞：为每一个旅客平安护航

詹彩霞是一名“95后”计划员，是一名铁路“幕后工作者”。每日，她需要准确核对调度命令，检查列车席位和编组情况，正确掌握客流分析，及时提出列车加开加挂及停运等情况。

“小彩霞，先吃完饭再搞呗。”

“命令早点分解好，就可以早点传达到车站各岗位，等下还有明天的客流分析，加开车、停运车都要核对。”

2月12日，下午6时，詹彩霞一边吃饭一边盯着电脑屏幕，双手不时地敲打着键盘。对她来说，每一个精准的计划，都是一次平安护航。

“罗站长，分析明天的始发到达旅客人数、开行趟数等内容，我已发您邮箱。”话音刚落，来不及吃完剩下的饭，詹彩霞就拿着刚整理出十几份的调度命令小跑到售票厅、综控室、客运值班室进行传达，一来一回花费了15分钟。

传达完命令后，詹彩霞又接到站长室的电话。“小彩霞，请查下往年元宵节发送、到达旅客人数，提前分析一下今年元宵节客流。马上要。”

“好的，一会给您。”

晚饭詹彩霞只吃了一半，就投入到紧张的春运当中。

文、图/广州日报·新花城记者：黄庆 通讯员：姚琪、梁姣洁、牛赞凯
广州日报·新花城编辑：龙成柳