初七开工大吉，记者来到位于珠江新城的广州市政务服务中心办事大厅，发现各业务窗口焕然一新。“为了在新的一年里更好地服务企业、群众，大厅升级更换了一系列设备。”市政务服务中心副主任苏勇给记者介绍，“窗口上方的显示屏全部换新，从三色屏换成了全彩LED屏，除了有叫号信息，还能滚动显示公益广告等流媒体内容。”

办事外国友人：工作人员很热情

据了解，市政务中心大力推进国产化智慧政务大厅建设，除了窗口显示屏，业务电脑、操作系统、办公软件、应用系统等也全部替换为国产化软硬件设施。最引人注目的是，各窗口121台本就到期报废的电脑、评价器，统一更换为一机双屏的“八合一”多媒体交互终端。以前的窗口，身份证认证需要业务员人工刷卡，摄像头、服务评价器都是独立的，而现在的多媒体交互终端一机集合八项功能，将电脑显示屏、身份证读卡器、社保卡读卡器、指纹仪、高拍仪、二维码阅读器、高清摄像头、签字板8种专用设备合而为一，进行一体化集成。办理窗口业务时，副屏面向办事群众，同步显示工作人员操作流程，办事群众可以及时核对办理信息，了解办事流程，实现办事过程完全透明。

黄小姐上午10时许到大厅办理企业注销业务，她此前按照要求备齐了材料，到现场提交材料后，仅耗时几分钟，就完成了办理。市政务中心的电脑系统显示，材料被立即转送至市市场监管局处理，只过了不到4个小时，下午4时不到，该业务就获得批准，办理完成。

记者在现场碰到了一位外国友人前来办事，“我叫Marco，在墨西哥出生，后来在加拿大生活。”Marco告诉记者，他是广州天奇狮国际贸易有限公司的法定代表人，来办理外国人来华工作许可。业务员发现其公司账号等级不够，无法进行网上申报，于是请他到5楼实名认证窗口办理企业账号实名认证。“我来中国11年了，之前工作去过湖南，也到过江苏，最终还是觉得广州居住得最舒服。”Marco对记者说，“作为外籍人士，我感觉在广州与人交流不存在问题，比如来这里办事，工作人员都很热情，手把手地耐心教我如何办理，整个办事过程很快。”

在业务员胡春欣的协助下，Marco的公司账号升级到了L3（五级），之后只要登录广东政务服务网，就可以进行网上申报办理诸多事宜，并不需要跑到政务大厅现场办理。MARCO将各种操作一一学会之后，满意地离开了政务中心。“广州真的是一个特别友善、包容的城市，从这里去各地都很方便，比如我经常要去佛山、中山，速度很快。”Marco临走时对记者说，“我知道中国人刚刚过了最重要的节日——春节，大街上和商场里满是节日的味道，特别喜庆。我还关注正在北京进行的冬奥会，加拿大队和中国队都很强，为两国健儿加油！”

全市“云服务”体系已初步建成

广州市政务服务数据管理局相关负责人对记者表示，新的一年里，市政务服务中心将继续坚持在企业代办帮办、政策宣讲、“云窗口”和软硬件国产化工作方面真抓实干、创新出彩，为广大市民和企业提供高效、便捷的政务服务。

优化全程免费帮办服务，提升“点对点”“面对面”专属服务，将成为市政务服务中心的工作亮点。依托已打造的“市级 11个区 空港及琶洲”的“1 11 2”全市企业代办服务体系，中心将以市场主体满意度、群众满意度为导向，从“群众视角”不断优化企业服务，为广大企业提供企业服务、政策咨询、政策兑现等涉企服务，深化现代信息技术应用，深入推进线上线下一体化融合，进一步擦亮“全程免费代办”“广州政务讲堂”“政策兑现一窗服务”等政务服务品牌，推动政务服务标准化、规范化，进一步打造营商环境的“广州样板”。

同时，中心将深入推进“云窗口”，提升“远程办”“线上办”服务成效，充分运用5G等新一代信息技术泛在、连接、智能、普惠的优势，将窗口由线下搬到线上，依托“云座席”队伍及“政务智慧晓屋”，开展“云窗口”服务。企业、市民办事不再需要“面对面”，而是通过“云窗口”连线全国各地“云座席”，实现“键对键”“屏对屏”互动交流，即可享受“马上办、网上办、就近办、一地办”的便捷“云服务”。

经过全市政务服务系统一年的共同努力，全市政务服务“云服务”体系已初步建成，“云上办”服务能力初步形成。当前，“政务智慧晓屋”可办理9省21市超5351个事项；在广州已布局实体机达94台，开设“云座席”270个。

文/广州日报·新花城记者：黄庆 通讯员：穗政数宣
图/广州日报·新花城记者：苏俊杰
视频/广州日报·新花城记者：苏俊杰、黄庆
广州日报·新花城编辑：张映武