近日，96833服务热线在天河区护林路13号燃气集团天然气调度中心办公楼圆满完成话务接听应急实战演练，标志着燃气集团96833服务热线天河应急备用场所正式投入使用。

据介绍，96833服务热线现位于越秀区环市东路416号之一（区庄燃气供水大厦）15楼，承担着为燃气集团200余万用户提供燃气业务咨询、办理，接报燃气抢修抢险、安全用气宣传等服务任务，是燃气集团了解客户需求、提供业务服务的重要窗口，全天24小时提供人工话务服务。

为保障燃气服务业务的正常、稳定运行，进一步提高96833热线应对新冠肺炎疫情、火灾等异常突发情况的处理能力，2021年12月，服务中心开始筹备96833热线应急备用场所。目前，96833服务热线应急备用场所拥有话务接听座席26个，能有效应对突发情况，保障热线的稳定运行，为广大市民提供专业、高效的优质服务。

文、图/广州日报·新花城记者：刘春林
广州日报·新花城编辑：张影