广州春运归家路，志愿者为您守护

“您好，请您戴好口罩，做好防护。”“您好，母婴室在这边，请跟我来。”一声声亲切的问候和嘱咐温暖了寒冷的冬日，一个个穿着绿马甲的身影成为2022年春运期间最美丽的风景。

2022年，在团中央、团广东省委的指导下，团广州市委发动3.42万人次青年志愿者，依托广州火车站、广州南站、广州东站、广州北站等4个火车站点，广园客运站、海珠客运站等12个客运站点，白云机场、广州地铁各线路站点、高速公路服务区等约50个点位，设置防疫宣传、问询指引、应急救援、反诈宣传等岗位，分别提供站场指引、安检协助、防疫宣传、秩序维护、信息咨询、应急救援6大类服务，进一步提升春运志愿服务质量，保障旅客平安归家。

为进一步提升服务质量，根据团广州市委的相关指引，各区、公交站场、市内各大地铁站、白云机场等屡出实招，细化服务内容，持续彰显“广州温度”。团越秀区委结合重点群体关心关爱、反诈、疫情防控的志愿服务，将志愿者打造为“多面手”：通过归纳春运志愿服务内容“十个一”，帮助志愿者为出行旅客提供更加细致的服务；制定《越秀区春运助老服务指引》，为“四无两困难”长者提供暖心服务，并指引长者下载安装反诈APP，提高长者防诈能力；积极向旅客提供规范的防疫知识宣传，保障春运健康平安。

广州巴士驿站志愿服务队则发起2022年“情满旅途暖冬行动”志愿服务活动，组织2000多人次青年志愿者上岗服务。在广州南站等重要春运站点履行“无论多晚，我们为您守候”的服务承诺，配合做好夜间兜底公交服务保障。春运期间，14个公交站场将开展春运志愿服务，其中6个公交站场“爱心驿站”将面向广大市民开放，并在部分有条件的重点公交站场设置“温馨驿站”，组织青年志愿者为出行乘客提供开水、姜茶、爱心药箱等服务，营造温馨的出行环境。

广州地铁将在广州南站、广州火车站等9个重点枢纽车站为乘客提供“平安出行服务”，包括设置“平安驿站”、组建“平安春运”守护团，组织青年志愿者主动为乘客提供导乘、药箱、针线盒、尼龙绳、行李打包及搬运等便民服务。此外，在与客运枢纽相接的车站边门处设置“春运绿色通道”，青年志愿者引导乘客快速通行。

白云机场开展“情暖旅程，爱满归途”等志愿服务活动，发动超过400名志愿者上岗，结合旅客关注的热点问题、疫情防护、特殊旅客出行等，制作春运出行小贴士、互动视频，通过志愿者向旅客普及航空出行知识。同时，将于除夕、年初一向志愿者和旅客免费发放口罩、印有“春风服务”字样的虎年公仔、钥匙扣等纪念品，并招募“小小钢琴家”志愿者，以多种方式为旅客守护平安，送上新年祝福。

文/广州日报·新花城记者：骆昌威通讯员：穗团宣

图/广州日报·新花城记者：骆昌威通讯员：穗团宣

编辑/广州日报全媒体编辑：李鑫实习生李惠燕