近日，万顷沙镇政务服务中心接到了市民杜女士的感谢电话，她对相关职能部门的高效处置表示满意。

日前，杜女士发现位于万顷沙镇的沥心沙东路某路段有水涌出，疑似水管爆裂，水流已涌入周边民居，对其家居设备造成影响，便马上拨打广州12345政务服务便民热线反映。据了解，杜女士拨打电话的半小时后便有工作人员到现场查看，供电及燃气部门的工作人员随即赶来，同时大型挖掘机等设备也陆续进场。据工作人员介绍，杜女士一直关心处理情况，热线工作人员持续跟进，并随时与杜女士保存沟通。次日清晨，水管已修复，工作人员已离开。

小沙深入了解后得知，由于市民反映的位置存在不明水管破裂，无法明确责任主体部门，万顷沙镇12345热线组工作人员立即赶赴现场勘查，现场核实为水管爆裂并第一时间联系自来水公司到现场跟进。技术人员在排查过程中发现，周边情况比预想中复杂，该管道为DN800主供水管道，填埋约五米深，且破裂处旁边埋藏着燃气管道和一条高压电缆，上方还有架空高压电线。

鉴于情况严重，相关人员随即通知供电、燃气等部门现场商讨解决方案，由于事发位置不具备简易施工修复条件，需对DN800水管进行短暂停水及大面积开挖、分级放坡施工，人工探明电力埋管及燃气埋管位置并做好保护后才能进行水管修复。当天22:00停水后，各部门开始紧张有序的抢修施工，再三确认电力和燃气管道安全后，供水部门经过四个小时的紧急抢修，于次日2:00对主管道破裂处修复完毕，阀门重新启动、恢复供水。

【记者 小沙】

【编辑 邓菲菲】

信息来源：万顷沙镇政务服务中心

通讯员：陈婷婷