“做一名合格的城管执法队员，要有调控情绪的能力。管好情绪，是文明执法的先决条件。”12月8日下午，凤凰街道综合行政执法办100余名一线城管执法队员（含辅助队员骨干）接受心理干预。天河区省级“舒心驿站”心理团辅特约心理学专家赵巧玲老师针对城管队员的工作特点，展开了长达两个多小时的心理辅导。

“城市管理执法事关人民群众切身利益，执法队员坚持严格规范公正文明执法是促进社会公平正义、维护社会和谐稳定的重大举措。”赵巧玲说，城管队员只有及时发现，正确认识情绪问题，及时处理情绪垃圾，管理好自己的情绪，才能促进自身文明执法，赢得市民群众的配合和支持。对执法队员进行心理辅导，一方面是加强自我情绪调控；另一方面，学习心理知识，也是了解和掌握大家的心理状况，提高执法服务水平的新途径。

辅导课上，赵巧玲以取缔占道经营举例阐述，现实中，确实存在执法队员和管理对象相对立的情况。一方面作为执法队员，如果心理上产生了问题，容易在行为上有所体现；另一方面，一些商贩的对立和市民的看法，又无形中给了城管队员压力，在众人眼中形成了一种职业歧视。不少城管队员坦言，平日繁重的工作让自己积攒了一些负面的东西，之前不懂得如何发泄、处理。“今天通过心理老师的辅导，精神压力明显减少，以后工作中我一定按照老师教的方法，管好自己的情绪，做个文明执法的好城管。”

作为城市精细化管理的执行者，城管执法队员每天都面临与人打交道。“如何柔性劝导，如何避免矛盾，这些都是我们要思考的问题。”凤凰街道综合行政执法办二分队三级主任科员黄启照说，在城管岗位上有近30年了，执法队在工作中的变化历历在目。

“执法中要与人打交道才是最难的，如何处理必须掌握好度。”黄启照就垃圾分类执法说道，“按照《广州市生活垃圾分类管理条例》，未按规定将生活垃圾分类投放到指定的收集点或者收集容器内的，要处一百元以上五百元以下的罚款。但这样的罚款并不是每个人都能接受，特别是在城中村地区，部分市民会有抵触情绪。我们只有转变工作思维，提高执法水平和服务意识。”

“我们每年举办城管执法系统新队员岗前培训班，参训队员100%通过了广州市行政执法人员综合法律网上考试。”现在法律法规教育渗透到了执法办案的全过程，并且开展行政执法案例发布和解读工作，利用以案释法、以案普法等方式向社会公众普及法律知识。各级政府不断加强对执法行为的监督检查力度，健全执法监督体系，全面规范队伍执法行为，坚决杜绝粗暴执法和选择性执法，进一步树立了城管执法队伍良好形象。

凤凰街道综合行政执法办相关负责人介绍，这样的心理培训场景是加强执法队员素质培养的一个侧记。当前综合行政执法体制改革深入推进，城管队伍尤其是基层面临的环境复杂，任务艰巨，在街道基层一线，随着行政执法权下放，如何提升执法队伍建设水平尤为重要。开展城管执法队员心理健康辅导，目的就是要进一步提升队伍执法业务素质和城管综合执法水平。

心理学老师向城管队员面授调整情绪方法。（来源：凤凰街道办事处）

城管队员集体接受心理健康辅导。（来源：凤凰街道办事处）

“让压力成就更好的自己”心理辅导课轻松愉快的场景。（来源：凤凰街道办事处）

作者：喻意良

编辑：彭焰