12月10日，据江苏省消保委微信公众号消息，近年来，婚恋交友平台侵犯消费者合法权益的问题引发社会广泛关注。

对此，江苏省消保委开展了专项调查，并于2021年9月26日发布了《婚恋交友平台服务状况消费调查报告》，调查发现所涉平台世纪佳缘、百合网（两家已合并为“百合佳缘”）、珍爱网、我主良缘等5家存在包括但不限于退费规则不明确、宣传承诺不兑现、会员信息审核形同虚设等问题，严重侵犯了消费者的知情权、公平交易权和信息安全权等合法权益。

为了维护广大消费者合法权益，保障适婚人群的婚恋交友安全，江苏省消保委于2021年12月10日进行了线上“云约谈”，百合佳缘、我主良缘、珍爱网均派相关业务人员参加，并于约谈会上就报告中发现问题详述整改情况及下一步整改措施。

（江苏省消保委公众号截图）

据了解，约谈会上，江苏省消保委副秘书长居上就信息保护及财产安全提出针对性问题。用户信息或注册会员信息是否会提供给第三方？对此，我主良缘、珍爱网、百合佳缘均表示不会与第三方共享会员信息。

用户完成婚恋交友服务或者退出服务后，各平台是否会继续保有用户的资料信息？我主良缘、珍爱网、百合佳缘均表示，会提醒用户更改当前情感状态，且用户注销账号即销毁该用户平台上个人相关资料信息；若未注销，则会采用技术手段对信息进行隔离，确保相关个人信息无法被检索。

平台上有无对婚恋交友双方的金钱交易进行提醒限制？珍爱网表示：平台上严禁转账等金钱交易，会采用宣传、提示等方式加强对用户的引导，保障财产和人身安全。

我主良缘表示：采用技术匹配方式，聊天中涉及金钱交易、钱财往来等关联关键词会进行高频提醒。

百合佳缘表示：对于涉及金钱交易的敏感字眼，会采用技术抓取，必要时会将嫌疑用户拉黑或加入黑名单，同时会对检测到的潜在被骗用户发警示短信予以提醒。

调研结果：51.2%的消费者被诱导至线下门店

据江苏省消保委今年9月公布的问卷调研结果，近五成消费者对网络婚恋交友平台的总体印象一般，45.1%的消费者在线上婚恋交友平台注册时填写的信息不是完全真实的。在线上婚恋交友平台注册成功后，65%的消费者收到过平台的推销电话和短信。注册成功后，还有51.2%的消费者被诱导至线下门店。

消费者在实体门店购买收费服务金额在1.5万元以内的占36.3%，1.5~3万元的占24.2%，还有0.6%的消费者在线下门店消费金额超过10万元。

值得留意是，近日有报道称，世纪佳缘有线下门店存在会员个人隐私信息泄露等问题。一度被网友淡忘的婚恋网站再度受网友关注。对此，世纪佳缘在其官方微博发布致歉声明，表示，目前公司已经在后台开始去除此功能。并进一步对业务进行整改。

文/广州日报·新花城记者 文静
图/广州日报·新花城记者 文静
广州日报·新花城编辑 钱佳芸