信息时报讯（记者 郑晓慧）“双十一”已过去好几天了，巴黎欧莱雅却在昨日上了多轮热搜。记者留意到，巴黎欧莱雅因为“双十一”期间面膜产品存在“价格猫腻”，被万人投诉而多次登上微博热搜榜。与此同时，李佳琦和薇娅两大头部主播同时宣布暂停与巴黎欧莱雅的合作，引发舆论关注。

微博截图

11月18日凌晨，欧莱雅官方就“巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制”以及“薇娅和李佳琦声明”发表说明。说明称，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。

图/巴黎欧莱雅官方微博

被指虚假宣传，欧莱雅登上热搜

原本，“双十一”是消费者能够以更优惠的价格买到产品的购物狂欢节，如今，却处处布满了坑。

微博截图

记者发现，早在11月初，就有消费者通过小红书、微博等社交平台发文称，欧莱雅安瓶面膜存在活动力度虚假宣传、活动不保价等问题。

据媒体报道称，今年“双十一”预售期间，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元，且官方也曾在微博上宣传这将是全年最大力度。但到了“双十一”当天，有消费者却发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款买20片赠送30片的面膜叠加官方发放的满减券后只需要257.7元。该面膜产品预售价比“双十一”现货价格足足高了66%，差价在171.3元左右。舆论发酵后，巴黎欧莱雅此前发布含有“全年最大力度”字眼的微博内容被删除。

微博截图

这场争议的关键在于，第一波预售阶段，品牌放出的最高额优惠券为“满799元减100元”，而预售过后又放出“满999元减200元”的优惠券。这意味着购买多种欧莱雅产品的消费者在现货阶段反而可能享受到更多的优惠。

有消费者通过黑猫平台投诉称，“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠卷，欺骗消费者，并且不一视同仁退差价。”截至发稿时，该事件已成为黑猫平台投诉热点，集体投诉量高达21373人次。

黑猫投诉官网截图（11月18日0：52）

针对本次投诉风波，欧莱雅在说明中表示，在收到消费者相关反馈后，第一时间成立了事件专项小组，与政府相关部门一起积极了解，澄清并处理消费者的相关问询和需求。同时，本着对所有相关消费者（包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者）负责任的态度，在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。

但记者留意到，目前在社交平台上，不少网友表示目前已退差价成功。

小红书截图（11月18日1：41）

昨日，李佳琦和薇娅分别通过李佳琦直播官方微博、薇娅惊喜社微博账号发布官方声明，宣布暂停与巴黎欧莱雅之间的合作。其中，@李佳琦直播官方微博在声明中表示，“我们已与巴黎欧莱雅进行了多轮协商，但目前巴黎欧莱雅尚未给到明确的解决方案。在此事得到妥善解决之前，李佳琦直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。”

@薇娅惊喜社则在声明中称，“我们已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但目前尚未针对此次事件达成一致。巴黎欧莱雅品脾方表示将在24小时内拿出最终解决方案，请大家再等24小时。薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解决。”

在声明中，两位主播同时提到，如果24小时后品牌方没能给出合理解决方案，李佳琦、薇娅直播间将会给出相应补偿方案。 两大顶流主播几乎前后脚的声明，使得话题#李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作#同样登上微博热搜。截至发稿前，该话题阅读量已超过1亿。

大牌“翻车”现象屡见不鲜

无独有偶，继欧莱雅之后，佳婷“历史最低价”也成为热点话题。据媒体报道，今年“双十一”预售期间，有消费者在李佳琦直播间买到的蒂佳婷面膜是370元/10盒，而其他人在蒂佳婷品牌直播间买到的相同产品价格则为120元/5盒。

公开资料则显示，今年“双十一”预热期间，蒂佳婷也曾通过品牌官方微博表示李佳琦直播间价格为“史低价”。上述面膜产品在李佳琦直播间售卖价格要高于品牌自播价，差价在130元左右。就此，不少消费者针对蒂佳婷发起了线上投诉。

“把消费者当韭菜，承诺预售价格最低，结果没两天自己直播间销售的面膜与预售当天便宜了。”截至发稿，这条由匿名消费者发起针对蒂佳婷的投诉帖子，在黑猫投诉平台上的集体投诉量已高达2350人次，且仍在增长当中。

黑猫投诉官网截图（11月18日1：27）

应该说，“双十一”的价格套路问题实属存在已久的顽疾，国家市场监管总局还曾就此开出高额罚单。

早在去年，针对“双十一”前后消费者反映强烈的网购先提价后打折、虚假促销、诱导交易等问题，国家市场监管总局调查发现京东、天猫、唯品会三家企业自营业务存在不正当价格行为，依法对上述三家企业分别处以50万元罚款。值得一提，在三大平台的不正当价格行为中，涉事商品包含了欧莱雅、OLAY等多款美妆产品。

而今年“双十一”开始前，中国消费者协会还曾特别提示指出，据消协组织多年的价格监测和消费者投诉显示，一些商家“双十一”促销价格未必真实惠，有的商家使用的是“先涨后降”的套路，有的商家设置各种花式“买赠”，实际到手价格与平时并无差别，甚至还可能会是全年最贵。

“套路”不断，今年“双11”投诉有点多

从欧莱雅、蒂佳婷引发消费者大量投诉来看，“双十一”各大品牌“套路”重重。据黑猫投诉统计，今年10月20日至11月13日，涉及预售的投诉量达5280条，投诉主要集中在服饰、美妆等。

除“差价问题”外，今年“双十一”美妆品牌还出现了购买产品赠送“小样山”、产品容量不足等现象。如Fresh馥蕾诗，其修护紧致面膜礼盒就陷入容量不足质疑。据媒体报道，该款产品标示有30ml，但有消费者称收到时发现产品“不足量”。有的消费者甚至直接上称称量，显示实物确实不足标称容量。还有消费者称其收到的产品只有一个瓶底。

小红书截图。（11月18日1:54）

此外，社交平台上还充斥着大量对国内外知名品牌的质疑投诉，这些问题集中在发货不及时、虚假发货、漏发货、承诺的送赠品没有兑现等。

随着“双十一”的玩法变得越来越复杂，品牌、电商主播、平台等多方参与主体，如果一旦在“买一赠N”“跨店铺满减”“优惠券派送”等优惠权益上存在套路，就会给消费者带来糟糕的购物体验，甚至引发众怒。

种种乱象表明，或许正因“套路太多”才导致消费者正在对“双十一”失去往日热情。