在李佳琦的直播间称为“全年最大力度”，却在自己的直播间打出了更低价格。近日，欧莱雅因被投诉涉及“虚假宣传”事件而卷入旋涡。18日凌晨，欧莱雅对“安瓶面膜双十一促销机制”以及“薇娅和李佳琦声明”进行了官方回应并对消费者致歉，相关话题冲上热搜榜第一。而同样就在18日，中消协发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》并在典型案例方面点名欧莱雅被投诉涉嫌“虚假发货”。此外，还有部分消费者反馈其实安瓶面膜使用起来颇为费劲。

欧莱雅称将提出妥善解决方案

欧莱雅方面称，对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰表示歉意，并表示经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。

“在收到消费者相关反馈后，我们报以极大的重视并在第一时间成立了事件专项小组，与政府相关部门一起积极了解，澄清并处理消费者的相关闻讯和需求。”

同时，欧莱雅表示，本着对所有相关消费者(包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者)负责任的态度，在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。

而截至记者18日傍晚发稿时，欧莱雅仍未对外发布详细具体解决方案。

欧莱雅遭中消协点名

18日，中消协发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》称，今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。报告称，11月1日开始，不少网友吐槽物流信息不更新，客服机器人回复无法有效沟通。舆情持续增多并充分互动后，网友开始认为根本原因是商家虚假发货，造成物流信息多日不再更新。

在典型案例方面，有网友称付款10天不见欧莱雅发货，“1号付的尾款，11号了还在北京，原来是虚假发货呢”。此外，薇诺娜也被指虚假发货。

中消协提出的建议包括相关各方应充分保护消费者的合法权益着眼、充分回应消费者的消费诉求着手等，并提到“切实拿出更具诚意、更见实效的行动，与政府、行业共同打造更健康理性、更高质量的新数字文明”。

（中消协官网截图）

有消费者反映：安瓶面膜使用起来颇为费劲

此次涉事的安瓶面膜，在小红书、豆瓣等平台上，也有部分消费者反映使用起来颇为费劲。“简单地说它需要你自己用蛮力把它的精华挤压进去，不然你拿到的只是一张纸，你要手动泡精华才行。”有用户反馈称：“我第一次使用的时候觉得我像流水线上的女工，自己出了钱还要出蛮力，我觉得体验感非常差，就算效果很好我也开心不起来，所以把这个安瓶面膜系列放入了我的黑名单。”

与此同时，也有消费者表示：“我觉得比较适合干皮，我是混油，秋天比较干，所以只当秋天的补水面膜用。”

文/广州日报·新花城记者 涂端玉
图/广州日报·新花城记者 李波
视频/广州日报·新花城记者 涂端玉 李波
广州日报·新花城编辑 钱佳芸