“每次都差几十元才能满减，结果越买越多。”“货不对板，找了客服几天至今未有解决。”“商品一天一个价，波动很大”……进入11月，今年提前了大半月启动的“双11”进入了高潮阶段。经历第一波预售和付尾款后，不少消费者陆续收到货。

记者连日来调查发现，今年“双11”期间，面对五花八门的促销玩法，有消费者无意间掉进了商家的“坑”中，变相被割韭菜，有的则遇上退货难的问题，有的更发现预售的价格比后面直付还要贵。

11月4日，中国消费者协会（简称：中消协）发布今年“双11”消费提醒，结合近几年“双11”消费维权舆情及消费者的投诉情况，给消费者六点提示，包括促销规则套路复杂，下单前需看清楚；限期商品谨慎囤货，“剁手”前要巧规划等等。中消费更指，“双11”有的商家设置各种花式“买赠”，还可能会是全年最贵。

电商专家提醒，“双11”期间消费者下单前应仔细了解商品的退换货规则。遇到商品质量问题时应该保留证据，方便维权，如果是贵重商品从拆开包装到使用最好录入的视频，以防维权之用。遇到客服推诿不处理的，向平台举报或者向相关监管部门举报维权。

(中消协官方网站截图）

购买服饰“套装组”却只收到一件货品

“这么大的品牌官方网店，竟然会出这种问题。”消费者陈小姐日前告诉记者，随着“双11”第一波预售结束，11月1日零点给完尾款后，第二天就收到快递通知，心想发货挺快速的，意想不到的是，“打开快递包裹后，我发现里面只有一个斜挎包，衣服、裤子、帽子都没有。”陈小姐说道。

据了解，陈小姐在电商平台的品牌官网购买的是男装套装组。据销售页面显示，该套装组是包含一条长裤、一件卫衣、两件T恤、一顶帽子以及一个斜挎包，原价是2199元/套，“双11”店铺活动促销，加上跨店满减，预计到手价是1139元/套。

至记者截稿时，陈小姐也只收到了一个斜挎包，其余的衣服、裤子和帽子都不见影踪，客服也没有给出解决方案。“这几天一直跟店铺的客服沟通，但对方说有专员帮忙处理，但一直没人联系我”，让陈小姐无奈的是，她向客服提出申请退款，但客服每次都只是叫我耐心等待，“甚至怀疑，是不是只是机器人客服在跟我沟通”。

陈小姐坦言，之前在这家店买过，这次如此糟糕的购物体验，让她对该品牌很失望，“现在只能等他们的客服给解决方法。”她无奈道。

提早抢预售反“被涨价” 链接下架逃避差价补偿

记者留意到，今年“双11”提早了20多天开始预售，很多网友们的吐槽点都集中在预售。近日，网络一名女子吐槽“双11”的视频，引发了大家的讨论和关注。视频显示，河南一女子付尾款时发现自己以“定金100元，尾款1899元”预售总价为1999元购入的商品，到了11月1日“秒杀”时却只要1799元就能买到。

在社交平台，就有网友表示，11月4日发现自己在某品牌旗舰店预售买入的漱口水当天已降价20元，于是直接申请退货。

“有些预售的东西比后面直付的东西要贵。”有消费者说道，但由于不支付尾款定金也无法收回，于是很多人只能选择支付尾款后立刻退货、收到货品后再退货或者是申请价保。

“我有朋友发现预售价格更高之后，就只能等到支付完尾款立刻取消订单，不然商品就发货了，退货更加麻烦。”苏小姐告诉记者。记者注意到，当前很多商品都提供了价格保护服务，参加预售的消费者如果发现商品降价，可以选择“退差价”。但也有一些“精明”商家直接下架商品的预售链接，重新推出新的购买链接，消费者面对已经“下架”的商品有苦不能言。

“网购达人”张女士表示，她经常选购某品牌同一款内衣，很清楚日常价格是多少，“但这段时间的价格波动十分明显，一天一个价，每天都有不同的优惠活动。”据她称，10月21日下单时仅需5折，“过几天推荐给朋友，价格就涨了四分之一。”记者于11月4日打开电商App发现，商品价格又再一次上调，而且对比其他平台的官方旗舰店，价格也要高10%左右。

此外，有消费者告诉记者，感觉今年的折扣力度不大，她经常复购的同一家商户满减幅度就比往年少了，“很多小商户都没有参加满减”。而连日来，记者被朋友问得最多的是，“满减还差一点，大家凑凑单”。但往往在这种情况下，买得更多，“有些日用品本身不打算买，但想着凑单满减，就下单了，家里越堆越多。”消费者何女士表示。

中消协：“双11”购物要注意六大事项

4日，中消协就今年“双11”发出消费提醒。其指出，近年来，随着法律制度不断完善和监管力度加大，网络消费环境逐步优化，但网购侵权行为仍时有发生。因此，结合近几年“双十一”消费维权舆情及消费者的投诉情况，梳理出六点个注意事项。

据了解，这六个注意事项包括，1、“双11”“低价”不可迷信，得实惠要多对比；2、促销规则套路复杂，下单前需看清楚；3、限期商品谨慎囤货，“剁手”前要巧规划；4、面对促销短信骚扰，留证据且可举报；5、直播带货良莠不齐，围观时保持冷静；6、关注商家售后服务，有纠纷及时维权。

“双11”是商家历时多年打造的“促销节”，线上线下市场笼罩在“巨惠特卖”“全年最低”“限时抢购”“爆款秒杀”的宣传迷雾当中，给消费者形成“买到就是赚到”的心理预期。但实际上，消协组织多年的价格监测和消费者投诉显示，一些商家“双11”促销价格未必真实惠，有的商家使用的是“先涨后降”的套路，有的商家设置各种花式“买赠”，实际到手价格与平时并无差别，甚至还可能会是全年最贵。

对此，中消协提醒，消费者购买前最好能提前了解价格走势，做到心中有数，除非是长期跟踪考察的商品，否则千万不要单纯相信低价宣传而盲目跟风下单。

针对各大平台的五花八门的促销玩法，中消协指出，要留心商家的促销规则，了解各种优惠措施是否有“门槛”限制、适用的产品品类和范围、能否叠加使用以及售后服务措施等。消费者购买预售产品的，还要明确预付款和尾款的支付时间及金额、商家的发货时间、双方的违约责任等重要事项。

面对“双11”全年最强的打折促销宣传，很多消费者喜欢下单囤积一些日常生活用品。中消协则建议，消费者在“剁手”前先清理家里的“存货”，按需补货，“更要杜绝冲动消费”。

近年，直播带货火热，但一桩桩带货主播“翻车”事件也引发消费者吐槽，因此，建议消费者面对主播的极力推销，保持冷静，克制冲动，要尽量选择信誉高、口碑好的直播带货商家进行交易。为保障财产安全及交易记录可循，不要脱离平台进行私下交易，不直接转账、汇款至私人账户以及通过发送付款链接页面或者扫描二维码等方式进行付款。

“双11”售后维权难？ 律师：保留好宣传及购物证据

“双11”迎来第13年的“消费狂欢”，各大平台为了吸引消费者“野性下单”，依然套路多多。正如上述消费者提到的，电商平台玩法复杂，被“变相”割韭菜。对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江泽大律师事务所马恺浓律师表示，根据货物的性质，不同种类货品可使用的满减优惠不同，可能存在“300减30”“200减20”等多种满减优惠，且各类优惠分别计量，不能互通。消费者应在网购时注意平台优惠种类，以及平台优惠可否与商家优惠及其他种类优惠共同使用，尽最大可能维护自身权益。

另外，“听着主播在直播间拼命喊，剩下500份、400分……就不理智了”，如今，拼团、秒杀作为购物形式，仍存在大大小小的订单中，尤其电商大促销期间，该套路容易使得消费者失去思考空间，匆忙下单。

业内人士提醒，消费者在参加拼团购物前最好仔细查看商品介绍，包括发货时间、退换货服务等，尤其是购买一些大件商品、贵重商品，以防由于售后服务不完善带来不必要的购物纠纷。

此外，消费者需谨防低价陷阱，低于市场价多倍的商品要谨慎购买，仔细甄别，尽量选择大型、靠谱的平台进行拼购。

随着“双11”的商品陆续发货，售后问题越发引起消费关注。《消费者权益保护法》提出的“网购7天无理由退货”，不少消费者抱着能退货的心理轻易下单。实际上，“7天无理由退货”真的“零风险”吗？

对此，业内人士指出，“双11”期间，消费者下单前应仔细了解商品的退换货规则，对于《消费者权益保护法》规定的生鲜易腐、定制等商品以及商家明确规定不能退换货的商品，谨慎下单。遇到商品质量问题时应该保留证据，方便维权，如果是贵重商品从拆开包装到使用最好录入的视频，以防维权之用。遇到客服推诿不处理的，向平台举报或者向相关监管部门举报维权。

网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师建议，保留好宣传及购物证据。包括直播和商品页面的宣传内容、促销活动截图、与商家的聊天截图，购买记录、快递单号、签收记录等，为后续维权打好基础。

文/广州日报·新花城记者 文静 许晓芳

图/广州日报·新花城记者 文静 许晓芳

广州日报·新花城编辑 龙嘉丽