日前，2021年广州市番禺区消费者权益保护暨放心消费环境建设工作会议在南村镇召开，总结今年消费维权和放心消费环境建设工作情况，部署下一阶段工作。番禺区市场监管局领导，以及全区各大消费维权服务站和ODR企业代表等参加了会议。

会议通报了2020年消费者满意度调查测评结果，宣讲了《消费者权益保护法》、新修订的《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规，详细介绍了消费维权服务站与ODR企业运作管理规范，并结合案例分析，告诫企业诚信守法经营，杜绝发生侵害消费者权益的违法行为。

随后，会议对提升消费者满意度工作进行安排部署，向参会的维权站企业发放了制度汇编和宣传手册，倡导企业诚信自律、优化服务，共同提升我区消费环境质量水平，切实发挥消费“主引擎”作用，促进经济社会高质量发展。

据了解，2021年以来，番禺区市场监管局持续筑牢消费维权防线，营造放心消费环境。截至10月下旬，该局与区消委会受理咨询、投诉、举报工单共57005件，为消费者挽回经济损失2130.18万元；针对集中投诉发布诉情预警28次，大幅提升风险预判和矛盾纠纷化解能力；开展消费维权行动22次，对市民投诉举报中发现的侵害消费者行为立案查处68宗，罚没83.4万元，有效净化市场秩序;累计建立消费维权服务站119家、在线消费纠纷解决（ODR）企业32家，实现矛盾纠纷源头预防、前端化解；创新宣传方式，举办广州市首个区级“3·15”线上直播宣传活动，加强部门联动，大力开展消费环境建设宣传活动15次，发布消费警示4则，播放公益视频逾6600条次，派发宣传资料2700余本、解答消费咨询3200余件，帮助消费者增强抵御消费风险能力；持续鼓励和引导辖区企业签订放心消费共建协议，发展放心消费共建单位195家，切实引导企业诚信守法经营，营造放心消费的良好氛围。

据统计，2021年1-10月，该局接收投诉举报总量同比下降11.02%，群体性投诉同比大幅减少50%，消费环境持续改善。

文/广州日报·新花城记者：肖桂来 通讯员：卢晓韵 谢展霖
图/广州日报·新花城记者：李波 肖桂来
广州日报·新花城编辑：陈钧圣