近日，元气森林登上网络热搜，原因是被网友“暴力”薅羊毛，元气森林官方店铺因优惠设置错误，导致价值260元的产品实付款只有约10元左右。随后大量网友涌入元气森林店铺抢购。10月28日晚间，元气森林官方发布《致用户一封信》，对此前元气森林淘宝店运营事故作出说明。

 

元气森林称，10月26日凌晨0点，运营同学在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误，当时并未即时收到低价提醒，导致淘宝店铺所有商品出现超低价，商品价格甚至不及快递成本。在事故这期间，共计14.05万用户下单，产生了价值数千万元的。其中将，购买50箱以上的订单共451个，最大的订单有41000箱。

元气森林澄清称：网上流传的那张所谓元气森林电商小哥的聊天截图并不属实

其表示，将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装）并决定这个淘宝店铺先停止一切销售，专注跟进此次事件的后续处理，以及和无法完成交易订单的用户沟通，直到问题完全解决。

对于此事，中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢对媒体表示，按《电子商务法》规定，只要消费者确认了价格，支付了价款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由说合同不成立。元气森林应该按消费者支付价格发货，忠实履行合同规定的义务。

 

文/广州日报·新花城记者 涂端玉
图/广州日报·新花城记者 李波
视频/广州日报·新花城记者 涂端玉 李波
广州日报·新花城编辑 钱佳芸