物业服务可以说是现代社区生活中的关键一环，与人们的生活质量密切相关。也正因为此，日前由广州市物业管理行业协会（以下简称广州物协）发布的《<物业服务>配套物业服务费市场参考价》（以下简称《参考价》）及《广州市住宅小区物业服务项目参考清单》（以下简称《参考清单》），引发了市场的热议。对于业主们最为关注的“是否涨价”问题，广州物协明确表示确立服务标准与费用不会带来价格的上涨，反而会促进相关企业服务标准的提升。而物业服务企业则对《参考价》及《参考清单》的出台表示欢迎，认为将促进物业服务行业的市场化，而最终受益的也将是业主。

物业服务的质量影响着业主的生活幸福感。

业主：关注执行层面 希望物有所值

“昨天我看到了这个参考价，马上就对应自己家小区算了笔账。”家住白云区某一手楼盘的邓先生告诉记者，他们小区的物业管理费是3元多，但目前对于这笔物管费所能享受到的服务还比较模糊。“未来如果按照服务来分级消费，那么肯定就更复杂了。对于我们普通业主来说，帮助我们来清晰界定是否物有所值非常重要。”邓先生告诉记者，希望运动场地的管理、垃圾处理、安保等不同等级有明显的区分，“否则不同的价格享受的服务都是扫扫楼道而已，那么业主当然不会为此买单。”

而在采访过程中，有的业主想法却截然不同。“我现在的物业费是1.96元。”常小姐所居住的小区因为已有18年历史，物业服务费比较低廉。“对我来说，智能化服务什么的都很虚，只有物业服务费才是实在的。”像常小姐这样，对物业服务本身不敏感，却对物业服务费较为敏感的业主不在少数，尤其在年龄较大的业主中更为普遍。“我住的是楼梯楼，连电梯维护，小区园林绿化都不需要。”张阿姨表示，提高物业服务的质量对她来说没有意义，因此提高价格也就更不会接受了。

物协：收费高服务差的企业受影响最大

对于业主们存在的疑虑，广州市物业管理行业协会副秘书长陈昂鹏明确表示：发布《参考价》不是为了涨价。据介绍，本次物业服务费市场参考价的测算，采集了近几年新建住宅项目的物业服务标准，以此为基础并做了适当调升，目的是从长远的角度促进整个行业标准的提升，让物业服务企业为业主提供更高标准、更规范的物业服务。因此，本次测算编制的市场参考价也相应高于以往建成并实施物业服务多年的住宅小区。

“但这不意味着物业服务费会涨价。”陈昂鹏特别指出，“业主决策机制决定小区事务，这在相关条例中已经有了明确的指引。” 无论是业主或者物业服务企业，如果希望按照《参考价》调整物业服务标准及费用的，都需要根据《广州市物业管理条例》的相关规定，由业主与物业服务企业双方协商一致后方可执行。也就是说，在物业服务的费用及标准这一问题上，业主是有发言权的。

那么，《参考价》及《参考清单》的发布对于整个物业服务市场而言，谁受的影响最大呢？“我认为是那些收取了高昂的物业服务费用，却没有有提供相匹配的高质量服务的物业服务企业受的影响较大。”陈昂鹏说道。有了可以相对照的服务标准，将促进整个物业服务行业的有序竞争，优胜劣汰。

物业管家设置的“自助梳妆台”十分温馨。

企业：调和业主与物业关系 促进行业长期发展

一位从事物业服务多年的业内人士透露，相比其它同等级城市目前广州的物业服务费标准处于偏低水平，这使得许多物业服务企业处于亏本或者是微利经营的状态。“对于企业而言，长期处于不赚钱的状态是不可持续的，于是便出现企业以降低服务质量换取利润的现象。”该人士表示，长此以往，受损的仍然是业主。因此，《参考价》与《参考清单》对于企业最大的意义在于可以引导业主的合理预期，使得“质价相符”成为现实。“无论是哪一级的物业服务价格标准，企业都有一定的利润，业主也可以得到合规达标的服务，是一种双赢。”

合生活科技集团作为广州市物协的副会长单位，也参与了本次物业服务费参考定价模型的制定。其相关负责人告诉记者，物协发布的物业服务费标准，是物业服务市场化的产物。据介绍，在目前的住宅市场中，客户对服务质量、服务费以及物业服务企业不断增长的成本之间存在着一定的矛盾。而行业参考价格及服务标准的确定，有助于引导业主和物业企业对服务的标准的商定以及服务费的定价走向健康可持续发展的方向。“这个市场参考价，短期内并不会对现有存量小区的物业服务费造成太大的影响，但长期的引导作用不可小视。”该负责人说道。

时代邻里也表示，未来人们对于美好生活的需要将日益增长，物业管理也将不仅仅局限于“四保一绿”，新市场参考价使物业管理具备更多想象和发展空间，而优质物业企业在保障人们美好生活上也将更有动力和作为。

文、图/广州日报·新花城记者：龙乐乐、刘丽琴、陈白帆

广州日报·新花城编辑：李光曼