据媒体报道，东部某市“为植物人丈夫办残疾证被要求本人到场”一事引起舆论关注。王先生因患脑部疾病成了植物人，为办残疾证要去医院做伤残等级鉴定。而且，必须王先生本人到场。有人惊呼，如今怎么还有如此不人性化的“奇葩证明”？

今年7月，国务院印发《“十四五”残疾人保障和发展规划》，其中明确提到，增强基层为残疾人服务的能力，针对残疾人特殊困难推行上门办、网上办、就近办等便利化服务。事实上，不少地方已在对标任务要求，抓整改落实。譬如，河北沧州就有入户帮助残疾人办证的案例。北京2018年就曾鼓励有条件的区，上门开展残疾评定和办证服务。

这类成功的实践证明，改变理念首先是必需的。办理残疾证，是为了创造便利。管理不是目的，服务才是。对不便出行的，甚至无法表达和感知的残障人士，为什么不试试“上门办”这条路子呢？办证有疑问，上门看看真实情况，该拍照的拍照，该询问的询问，该记录的记录，政务服务本来就应该贴近需求、传递温度。公务人员跑腿并不麻烦，麻烦的是因懒政而把政务服务的信誉和口碑撇在一边。归根结底，有关部门还是习惯以“审批偏好”处理政务，不改变理念不行。

其次，要改变后台。如今政务服务“网上办”是潮流和趋势。让“信息多跑路”，群众就能少跑腿。这就需要聚焦政务服务的后台改革，从数据共享、业务协同、流程再造和材料精简上多想办法。当“卷帘门”“玻璃门”“旋转门”减少了、消失了，当把线下服务集成和线上集成服务衔接起来、统筹起来，政务服务改革就能深入推进下去、不断提升水平。

再次，不可“一刀切”。改革不能一蹴而就。不同领域、不同地域实施政务服务改革的进度和节奏有差异，处理好“远”与“近”、“缓”与“急”的关系尤为重要。但有一点，无论实际情况如何，都应该拿出服务的诚意来，站在服务对象的角度，优化流程、创新服务，尽可能地增加便利、减轻负担。譬如，没那么快做到网上办，上门办行不行？一时安排不过来人手上门办，就近办行不行？服务细节的改变，总是可以做到的。

有人说，“割自己的肉”，难以下刀。然而，没有“刀刃向内”的改革精神，如何能够提升政务服务能力，更好地满足人民群众对美好生活的需要？

文/广州日报评论员 杨博
图/广州日报·新花城记者 莫伟浓
广州日报·新花城编辑 胡俊