优化营商环境 海珠政务在行动 | 连续五年牵头开展精简审批优化服务综合性政务改革
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近年来,国家持续深化简政放权、放管结合、优化服务改革,着力提升政务服务能力和水平,切实降低制度性交易成本,更大激发市场活力和社会创造力,增强发展动力。

海珠区政务数据局坚持“人人都是营商环境、处处优化营商环境”理念,积极贯彻落实国务院、省、市关于优化营商环境的工作任务,连续五年牵头开展覆盖全区的精简审批优化服务综合性政务改革,聚焦政务服务领域中的关键环节,聚力企业和群众办事创业堵点难点,推动“放管服”改革最后一公里落地见效,集多为“一”:建立“一套标准”,强化“一站服务”,推进“一网通办”,探索“一次办成”,实现政务服务升级转型,为海珠区营商环境改革提供有力支撑。

一套标准 服务事项更规范

政务事项“一套标准”。推进政务服务事项标准化建设,推动省事项管理系统与区综合审批系统对接,实现区、街、社区三级事项同源头管理,做到线上线下标准一致。按照市部署,一次性调整承接市级下放事项2251项,将全部承接的依申请事项逐步纳入区政务服务中心、各专业大厅实行“一窗”综合受理。

权责清单“一套标准”。建立健全权责清单管理机制,厘清部门权责,特别是对职责交叉的部门,准确规范部门权利和责任,规范权责动态调整机制,规范权力运行。

政务监管“一套标准”。建立一体化的音频视频监控系统,多角度无缝隙开展政务服务实时监察工作。严格落实“好差评”制度,督导责任单位对群众反映强烈及“差评”较集中的问题及时研究整改措施,联合区纪检部门对全区政务服务质量进行每月通报。

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一站服务 群众办事更便捷

政务事项“跨域通办”。依托政务中心“跨域通办”实体专窗,海珠区携手贵州省福泉市、瓮安县,湖北省保康县以及江苏省江阴市共同打造“四省五地”“跨省通办”政务服务模式,推出社保、教育、交通、商事登记等领域高频政务事项的跨省“异地办”服务,有效打破“地理藩篱”,解决企业群众办事“多地跑”“折返跑”等问题,推动人员往来和经贸合作更加密切、更加便捷。

特别服务全面提升。聚焦老年人、残疾人、孕妇等群体的特别服务需求,在政务大厅规范设置无障碍设施,配备“服务专员”为老年人、残疾人提供代办帮办服务。在区、街两级政务大厅推出刷身份证照核验健康码服务,为老年人提供便利化通行条件,让“全人群”更好地共享政务服务“数字化”发展成果。

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一网通办 开办企业更高效

PC端“湾区通办”。统一网上办事大厅,企业群众办事只需进入省政务服务网,即可办理1519项政务事项。依托省政务服务网,在全市率先联合深圳市南山区、珠海市横琴新区和东莞市、中山市、江门市打造线上“政务湾区通办”新模式,首批实现60项高频涉企事项异地申办“零跑动”。

移动端“指尖快办”。升级上线体验更好和功能更全的“珠事通”政务小程序,在全省率先推出高频表单“免填写”模式,集成政务服务、邮政服务、金融产品超市、人大代表连线、购药管理等多领域业务,近期还在全市率先实现了医保业务全流程“指尖办”,方便群众办事“进一网、诸事通”。

政务晓屋“一站全办”。在市政务服务中心琶洲分中心设置“政务晓屋”,进一步探索推进“全国通办”新模式 ,与湖北武汉及海南海口等8省市推出“跨域通办”事项1361个。利用5G、远程视频、远程协助等技术,实行业务人员实时远程“面对面”业务指导,开启“三少一快”(少材料,少流程,少跑腿,快办结)办事模式,从“来回跑”变成“一站办”。

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一次办成 办事体验更优质

政策兑现“一键申报”。在区政务服务中心大厅设立政策兑现和暖企服务专窗的基础上,将政策兑现和暖企服务整体向线上延伸,通过对全区各类惠企政策业务流程、办理要素、受理形式等进行了再优化、再提炼、再升级,推出“政策兑现”一网通办服务,对海珠区20个政策兑现服务事项提供线上咨询、受理、审核、上报政府、公示、兑现奖补等全流程“网上办”服务,实现“一键申报”“不来即享”。

主题套餐“一链即办”。以市场主体便捷高效办好“一件事”为目标,打造“一窗受理、一次告知、一张表单、一套材料、一次提交、一键评价”的“一件事”主题套餐服务,向市场主体提供主题鲜明、高效便捷的政务服务,助力企业轻装上阵,释放更多市场活力。

政务服务“一码通办”。借助“珠事通”小程序身份核验能力,关联省市全领域电子证照并生成“审批专码”,以企业群众“示码亮证”、窗口“扫码用证”代替纸质证照“重复提交”。

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五年来,海珠区政务数据局在全市率先开展覆盖全区的综合性政务服务改革,实现“三免四通”(免等待、免提交、免跑腿、一证通办、全区通办、一网通办、一窗通办)政务服务目标,整体审批提速超75%,获得国家、省、市多项荣誉。

下一步,海珠区将持续深化政务服务改革,进一步挖掘“减流程、优服务”空间,推动惠企政策“免申即享”,探索大湾区政务服务一体化发展,以务实高效的政务服务服务,助力打造市场化、法治化、国际化的优质营商环境。

【记者 卫静雯】

【编辑 紫荷】

图片及消息来源:海宣