走进林和街道政务服务大厅，只见前来办理业务的群众络绎不绝，窗口工作人员井然有序地忙碌着，对办理业务的群众有问必答，服务耐心周到。高效、有序的政务服务环境背后，离不开工作人员的贴心服务与辛勤付出。

“办理每一项业务都要细致、耐心，这样才能提高工作效率，提升服务质量，让办事群众满意。”池俊生说。他是林和街综合服务中心的一名工作人员，也是政务大厅服务窗口组组长。在群众需要帮助时，他是贴心专业的政务能手；当其他同事需要帮助时，他要担好窗口组长这职责。

工作中的池俊生。

耐心、热心、细心，做好政务服务

池俊生是土生土长的林和村人，他对林和充满了依赖感和归属感。2007年从部队退伍后，池俊生来到林和街道办事处成为一名基层工作人员，主要负责来穗人员和出租屋管理工作。本着“爱岗、主动、负责、耐心”的工作原则，他担当尽职，强化服务意识，贴心为群众做好居住证办理、出租房屋登记备案、积分制申请等业务。

随着改革深入，进入政务窗口办理的审批和服务事项日益增多。为了给群众提供更优质的服务，除了完成本职工作，池俊生还积极学习其他窗口的业务政策，熟练把握办理流程，做到可以独当一面的处理业务、操作系统。因工作表现突出，自去年起，池俊生成为政务大厅服务窗口组组长。

不论是要求自己，还是带领窗口组的同事，池俊生都认为，做好政务服务一定要做到“三心”：耐心、热心和细心。“在服务中，要耐心解答每一个问题，热心接待每一位办事群众，细心办理每一项业务。”池俊生说。若遇到疑难或业务范围外的问题，他和同事会一方面充分做好解释，尽可能帮群众联系相关部门来解决；另一方面做好详细记录，主动帮群众跟踪问题进展。此外，池俊生说，还要注意站在服务对象角度思考问题，想方设法地为群众提供更便利的服务。

帮助解决积分入学问题，居民送锦旗

高效、暖心的服务，是池俊生和综合服务中心同事对办事群众的承诺。今年2月，政务服务大厅接待了一位焦急的父亲吴先生。原来，吴先生的小孩是香港籍户口，今年到了入读小学一年级的年龄。吴先生想通过积分政策来为孩子申请入学，但对相关政策不熟悉，怕耽误了孩子上学，于是前往街道综合服务中心进行咨询。

了解情况后，池俊生和负责相关业务的同事细心为吴先生解答，快速准确地为他解读积分入学政策，并将各项指标含义、申请截止时间等注意事项一一告知。在池俊生和工作人员的帮助下，吴先生顺利完成积分核定，成功获得小学一年级学位。为表示衷心的感谢，吴先生将一面写有“为民服务，为民解忧”的锦旗送到林和街综合服务中心。

暖心服务，居民赠锦旗答谢。

在池俊生看来，政务服务窗口是居民群众和政府部门之间桥梁纽带，小小的窗口维系着居民群众生活的幸福度、满意度和获得感。虽然政务服务的工作很忙碌，但池俊生说他过得十分充实，“能够帮助每一位前来办事的居民群众，看到他们满意的笑脸，就是对我们最大的褒奖。”

【图文记者 曾萌萌】

【编辑 甄曦】