“在做出迎车手势的同时，我们可以提前预判后面三至五辆车的车型，这样可以有效缩短车辆通过时间……”在又一个教师节即将到来之际，广东省交通集团所属广韶高速韶关中心站第35期“师带徒”入职培训在今天如期举办。记者在现场看到，一位身穿“空姐式”服装、声音亲切、面容和蔼的“名师”正在对学员们进行实操培训，这位“名师”就是扎根三尺岗亭20多年的收费员神春琳。

韶关中心站是广韶高速第一个市级、省级文明号，有着20年学雷锋的传统。为了更广泛、更深层次地弘扬“干一行、爱一行、精一行”的雷锋精神，让新入职员工早日独当一面，自2006年起，广韶高速开始在韶关中心站组织新员工实操培训，由“雷锋班”的业务骨干神春琳担任培训老师。至今，经她培训后顺利上岗的收费员已有400多人。

神春琳是广韶高速第一批收费员，自2001年开始从事高速公路收费工作，至今已累计收取车辆通行费上亿元，先后荣获广东省交通集团优秀高速公路收费员、韶关市巾帼建功活动先进个人等称号。20多年来，她练就了一身过硬技能：手指翻飞间准确迅速、微笑对视时如沐春风、点头问候满是真诚，整个过程干净利落。行云流水般操作技能的背后，是神春琳7300多个日夜不懈的努力和执着的追求。主动向业务能手请教经验，反思总结自己长短款的原因，加强专业知识学习，研读相关政策法规，反复练习实操技能……这些都是她一路走来、开课带徒的底气。

“曾经我一度觉得做收费员没有前途，工作乏味而枯燥，很迷茫。但神师傅就是我们身边的‘活雷锋’，她对工作几十年如一日的热情和一丝不苟的工作态度深深影响了我，我也要做一颗交通行业的螺丝钉，不问过往、不畏将来，只看现在！”韶关中心站收费员林晓凤想起神春琳多年来的教导，十分感激。靠着“师傅教一遍，本人做一遍”的“师带徒”工作机制，林晓凤和邹秀英等不少学员都实现了收费千万元无差错，成为岗位技术能手。不懂就问“神”，成为大家的习惯。

“神春琳式”微笑服务是广韶高速一张闪亮的名片，很多学员第一眼见到她真诚朴实的笑容，都会被深深吸引。工作之余，神春琳经常带着感兴趣的学员，对着镜子横咬筷子练习微笑。她说：“让人舒服的微笑靠的不是天赋，而是一丝不苟的认真练习以及对工作的满腔热忱。”培训中，经常会有学员问她“如果碰到不配合、不理解我们工作的司机该怎么办呢？”神春琳都会向大家讲述自己经历的一件事情。

那是五年前的一天，一名司机因为载着一车榴梿（不属于绿通免费产品）不能免费通行而气急败坏，他干脆下车平躺在车道中间，严重影响现场交通秩序，还恶狠狠朝走来的神春琳吐口水。但神春琳依旧面带微笑、镇定自若。等司机冷静一点，她不卑不亢地向司机解释绿通免费的执行标准。看着始终面带笑容的神春琳，司机逐渐平息了怒火，不好意思地说道：“姑娘，刚才是我太冲动了，没搞清楚情况，害你受委屈了，你们工作也不容易呀！”一席话，让神春琳心头的委屈释然许多。她经常对学员说，在收费中，面对这种情况，要多换位思考，多些耐心和微笑，都能妥善处理的，要对自己有信心。

岁月匆匆，20载倏然已过，神春琳早已把“站”当“家”。收费站的三尺岗亭，生活区的一草一木都是她最熟悉的场景。神春琳的丈夫心疼她三班倒经常上夜班，劝她回家专职带娃，神春琳却说：“在韶关中心站上班有时虽然累，但心里是开心舒畅的，我从没想过要离开，也没想过换工作，只要耐得住寂寞，向雷锋同志学习，平凡的岗位也能创造出不平凡的业绩；只要热爱自己的工作，一步一个脚印用心耕耘，每个人都会在自己的岗位上发光发热。”

文/广州日报·新花城记者：卜瑜

图/广州日报·新花城记者：卜瑜

通讯员：潘文芳、张夏夏

广州日报·新花城编辑：杨洪权