8月30日，西安地铁3号线一名女乘客被安保拽下车造成外衣脱落的视频引发关注，31日西安地铁运营分公司官微通报称，系安保劝离未果后将其带离车厢，未对后续车厢内乘车秩序造成较大影响。

9月1日下午，新京报记者从西安地铁运营分公司上级单位获悉，目前相关部门针对此事正在开会协商。

9月1日，陕西西安市公安局地铁分局首次回应“女子被安保人员拖拽下车”调查进展。西安市公安局地铁分局政秘科负责人称他们正在调查处理此事，将会把网传视频中出现的当事人逐一找到，落实和还原现场发生的全部情况。

据红星新闻报道，通过查询西安市轨道交通集团有限公司官网，记者发现，西安地铁各运营线路的安全员保安服务均为外包。红星新闻记者致电负责该路段安保工作的“江苏华安卫士”，但多次拨打电话均无人接听。

根据西安城市道路交通管理条例的相关规定，西安地铁工作人员的执法权是有限的，仅限于警告和罚款。遇到紧急情况，工作人员可以报警处理，而不能自作主张采取超越自己职权的执法行为。

央视点评：地铁运营安全为要，但也应具体问题具体分析，注意方式方法。对于一名手无寸铁的女士，如此强拖硬拽，甚至不顾及女性的基本尊严，不通情也不合理。而且，安保本意是维持秩序，但在拖拽过程中反而造成了新的更大混乱。西安地铁在回应中，提醒广大市民乘客文明出行，共同营造文明和谐的公共环境。这一点我们深以为然，但讲文明不应只针对乘客，面对乘客的管理者、运营者们更应该讲法治、讲文明，多思索如何用柔性引导、充满关怀的方式化解矛盾、弘扬正气。

综合新京报、红星新闻、澎湃新闻、央视新闻、西安地铁运营分公司官微

广州日报·新花城编辑：赵小满