近日，有媒体报道，联合利华全球副总裁曾锡文接受采访时表示，中国用的是复原奶，是奶粉加水；欧洲用的是水加浓缩奶。这意味着，对于此前网友的质疑，联合利华已经承认了梦龙冰淇淋中外用料双标。

该消息曝出后，再次引发热议。记者了解发现，有的“双标”存在是因为我国相关标准与其他国家不一样，有的则可能从节约成本出发，或会惹怒消费者。

联合利华承认梦龙中外用料双标

近日，联合利华全球副总裁曾锡文接受央视财经记者采访时表示，中国用的是复原奶，是奶粉加水；欧洲用的是水加浓缩奶。欧洲鲜奶难以运到中国来，中国产的存在供应的问题。

8月初，有网友在社交媒体发布消息称，联合利华公司旗下的梦龙冰淇淋中外用料不同。其国内版巧克力层里面的冰淇淋是由大比例的植物油制成的，只含有少量奶粉，而在欧洲市场销售的冰淇淋产品却是使用牛奶为原料制作的。

据了解，梦龙中国产品奶粉排在植物油，也就是椰子油之后。专家表示，植脂的价格相对乳脂更便宜些，包括椰子油等，大部分都没有乳脂贵。有业内人士表示，梦龙事件并非个例，曾经也有其他进入中国的外资品牌存在类似问题，而在冰淇淋等冷冻产品行业内，原料价格以及所在地相关的行业标准是重要影响因素。

中国农垦乳业联盟经济专家组组长宋亮表示，用奶粉复原的奶，在蛋白含量和浓缩奶的蛋白含量一致的情况下，复原奶成本大概在8000到1万，浓缩奶的价格大概在1万3到1万4每吨，之间的差距大概在3000元到4000元每吨。

在行业观察人士看来，有的“双标”是可以接受的，比如不同国家的产品标准设定不一样，此时可能“中国版”和“海外版”存在一定差别；但如果是与国标设定不冲突的情况下，原料选择上有“天花板”和“地板”之分那就不应该了，尤其是面对的是中国这样的海量市场。“无论哪个国家的消费者都不愿意被区别对待。要保护自己的权益，除了依靠不断变化的法定标准，也需要自己心里有一杆秤。想让吃下的每一口食物都更安心，还要靠自己细心地分辨产品和商家，养成阅读配料表的好习惯，对自己、也对家人的健康更负责。”有业内人士如此表示。

   （梦龙成分表）

调查：线下线上价格差越大，线上样品越容易出现质量问题

“专供”产品属不属于“双标”？有消费者认为这类其实也算，而且在家电行业并不少见。据了解，早在20多年前，家电行业就已经出现针对不同渠道的专供机。最早是为了平衡各个地区代理商之间的产品低价竞争和博弈，后来随着全国性连锁销售平台的出现，为了平衡传统代理商与零售直营商等新旧渠道之间的利益冲突。近年来，随着电商平台的崛起，为了进一步优化和解决线上电商网店和线下实体店的利益冲突，更多品牌推出了电商专供机和卖场专供机。

记者注意到，仅今年以来，就有多家家电巨头就与某电商平台签署了战略合作，发布了多款“专供”该电商平台的产品。

但目前网友普遍对“电商专供”版产品存在担忧，有网友甚至坚决拒绝“电商专供”产品。在黑猫投诉平台，记者发现，有网友因购买的洗衣机“不是线下同款”而对品牌进行投诉。据该网友表示，该产品的商品页详情显示该款洗衣机销售渠道为线下同款，最后却发现“线下”意为该电商平台的线下门店，于社会大众对线下同款的认知存在偏差。

为何该网友对“电商专供”产品避而不及？这与近年来部分“电商专供”商品给消费者留下的“差印象”相关。

几百元钱的洗衣机、一千元钱的智能电视……有些消费者经过尝试之后发现部分线上图便宜买来的低价家电，使用不久就出现产品质量问题。业内人士介绍，超低价家电背后往往存在“减配”陷阱。

记者了解到，中国消费者协会曾公布的一项调查报告显示，线下样品与线上样品价格差越大，线上样品越容易出现质量问题。调查结果显示，检测出质量问题的5对8个样本中，3对样本线上与线下采购价格差在30%以上。

值得注意的是，调查结果中，有3对样品线上线下质量不一致，少数样品出现标识、性能等质量问题。这表明，个别线上线下商品同个不同质的情况，线下商品质量一般好于线上商品质量，反映出个别企业针对线上线下存在质量上的双重标准。

有品类产品出现线上达标率低于线下实体店产品

近日，北京市消费者协会官网发布的一份家具类商品质量比较试验结果报告显示，多家电商平台销售的家具类产品达标率远低于实体家居卖场。

据了解，北京消协从消费者征集、以及电商平台及实体店等渠道收集了115件样品，产品包括双层床、儿童家具、弹簧软床垫、沙发、婴儿车、木家具等。试验结果显示，送检的115件家具产品中有43件产品不符合标准要求，产品整体不合格率为：37.39%，不达标样品涉及5家经销单位和39家。

而浙江宁波市场监督管理局和宁波市消保委也曾通过线上线下不同渠道，购买了40组对比样品，委托宁波出入境检验检疫局做了检测，结果发现“电商专供”家电有猫腻。其中，不同渠道购买的某多功能电磁炉，外观、功能标示是一样的，但是拆开以后发现，网购电磁炉比线下款少了一些电器元件；同样的型号的某吸尘器，网购的吸尘器吸口直径居然比线下的小10毫米。

防止“踩雷”，建议选购品牌产品更有保障

记者在走访家电商城时，实体店店员则强调称，“我们线下门店的商品肯定是更有品质保障的，而且售后也更方便。”据该店员介绍，“电商专供”款产品只有在线上才能买到，而线下实体店的产品往往是线上线下同步供应。

以燃气式热水器为例，有消费者向记者反映称有产品存在线上线下双标，将详情页介绍的热水器铜质换热器“偷工减料”换为铝质换热器。对此情况，记者通过各大电商平台查询发现，由于铜材料具有良好的导热性能和抑菌能力，因此当前大部分热水器品牌都会强调其使用全铜水箱。因此，记者向部分品牌方了解其线上线下销售的产品是否存在材质差异，万和回应称该品牌无论线上产品或是线下产品采用的都是高纯度无氧铜，而无论是出口产品还是从国外进口的产品，该品牌也是都无氧铜为主。

对该情况，家电分析师洪仕斌表示，燃气式热水器以次充好的情况以前可能会有，现在已经比较少了。“但因为水箱是内置在热水器里面，消费者单凭肉眼观察无法判断，要规避问题，最简单的办法还是从品牌的角度上来选择，选购大品牌产品往往更有保障。”据他介绍，当前，家电原材料铜、铝、钢及塑料等普遍出现价格上涨的情况下，选择品牌产品更能够避免争端，而且在出现问题时消费者也不至于投诉无门。 

对该问题，家电维修人员陈充也向记者强调，“一分钱一分货，如果‘专供产品’价格太低就要多个心眼。”

相关专家建议，消费者可以在线上购买500元以下的小家电，而500元以上的大型家电则最好可以到线下实体店去体验一下，不仅可以降低风险，同时还可以向销售人员了解产品的性能以及是否有一些政策补贴，待全面了解产品过后，再进行价格上的对比，可以有效避免日后使用过程中的问题。

分析：产品“双标”问题，源于企业成本控制

广东金宏桥律师事务所主任律师赵善启表示，“双标”现象的广泛存在，主要受到产品原料价格和所在地相关行业标准的因素影响。企业在国家规定的标准范围内，可能会最大程度降低生产成本，进而增大利润。正面来说，采用所在地产品原材料进行产品加工生产，可一定程度上促进所在地的经济发展，同时亦避免因长途运输造成对原材料的损耗。但从反面来说，“双标”现象确实会对消费者的消费体验存在差异性，难免会降低对产品的喜好程度。

赵善启也表示，企业在国家规定的标准范围内，可能会最大程度降低生产成本，进而增大利润。正面来说，采用所在地产品原材料进行产品加工生产，可一定程度上促进所在地的经济发展，同时亦避免因长途运输造成对原材料的损耗。反面来说，“双标”现象确实会对消费者的消费体验存在差异性，难免会降低对产品的喜好程度。

“由于现在市场上产品的不断创新，国家对于相关产品的标准应进一步细化、细分，推出适应产品创新的新标准，保证企业在新标准内生产经营，保证产品的质量。”赵善启说。

“理论上，线上、线下市场不应当允许‘双标’产品的出现。同一品牌的同一产品，量贩和实体店为何因渠道不同有实质差异？事实上，这是品牌方有意为之。线上线下产品‘双标’问题，主要源于企业的成本控制。”中国食品行业分析师朱丹蓬表示。

他分析认为，企业追求利益最大化，以毛利率为出发点。由于线上平台价格战较多，售价相对较低。然而渠道运营费高，企业只能压缩产品成本，保证毛利率。因此，同货不同质的电商等各种渠道特供款就出现了。当前，国家处罚的速度和力度仍需加大。从消费者角度来说，不管是线上还是线下，只要购买产品一定要保质保量，要大胆维护自身权益。

文/广州日报·新花城记者：涂端玉 赵方圆 许晓芳

图/广州日报·新花城记者：李波

视频/广州日报·新花城记者：涂端玉 李波

广州日报·新花城编辑：林晓丽