8月11日上午，广州市人民政府新闻办公室召开广州国际生物岛开岛10周年新闻发布会。会上，广州国际生物岛（中以合作区）党委书记、管委会主任陈超介绍近期生物岛推出的“十分到位”创新服务工作方案。

“‘十分到位’，一语双关，一方面是指企业和群众提出问题，我们十分钟内可赶赴现场，马上就办。另一方面是指把群众满意作为最高标准，用群众的体验‘评好差’。”陈超说道，这秉承了“一切为了企业、一切为了投资者、一切为了人民”的理念，是一个自我加压的快速响应和精益求精的优质服务体系。

陈超介绍，“十分到位”创新服务方案，从8大方面切入，囊括了36项举措。有如下特点：

首先是快速响应，跑出高效服务的黄埔速度。响应快，企业有需要，10分钟内必有服务专员到场响应对接。办理快，对于政府服务事项，明确有时间的承诺，实现全面提速。现场协调处理问题的，能办的直接办。反馈快，有的事项需要协调多个部门来研究解决，无法立即办，加大协调力度，2个工作日内明确答复，给出解决方案。

其次是主动服务，让企业和群众“少跑腿”。“比如企业要反映问题，我们是主动上门的一线工作法，而不是坐等的衙门作风。企业需报送给区的材料，我们派出专员每天收集，集中送达区相关职能部门，避免企业来回奔波，节省企业人力、物力成本。”陈超说道。

此外，还有精准服务，创新方法更暖心贴心。好的服务关键是有呼必应。去年来，生物岛认真倾听科学家、企业家、人民群众的意见，拜他们为师，为他们办实事。陈超举例说道，在产学研方面，与大学城高校签约共享实验室、大型仪器，组织主题沙龙，促进高层次人才交流；在商业配套方面，出台高标准准入规则，麦当劳等餐饮服务企业正式入驻，王子酒店、星巴克即将开业；在交通方面，增加了早高峰公交车、便民车，正在探索无人驾驶小巴作为岛上未来的主要公共交通工具；在文体方面，会呼吸的碧道让人流连忘返，还新建成了游泳馆、网球场，正在加建篮球场、健身设施，在南山公园旁形成一个体育公园等。提供机关会议室共享服务。在环岛一号公厕旁增加包括直饮水、AED、书吧、淋浴间功能的恒瑞驿站，也得到市民好评。

文/广州日报·新花城记者 缪璟 何瑞琪 方晴 徐雯雯 实习生 谢伊淇

图/广州日报·新花城记者 杨耀烨

广州日报·新花城编辑 董业衡