近日，广东省公安厅出入境管理局聚焦老年人出入境管理服务需求，对于疫情期间不能出示手机健康码和行程卡的老人，在体温检测正常的情况下，填写《健康调查问卷》后予以进入接待大厅办理业务。

为了给老人提供高效便利的服务，广东省公安厅于今年4月起建立老年人办理证照“绿色通道”，便利老年人使用办证自助设备，简化老年人办证照片采集流程，提供多种证照费缴纳方式，改善老年人网上办事体验，开通政务服务平台证件速递服务，增加老花镜、放大镜等老人用品，方便年长申请人填写表格。

据广东省公安厅介绍，目前全省各级公安出入境管理部门在受理大厅共设置老年人专窗222个，建立了老年人优先办理“绿色通道”，全面加强办证人工指引、优化自助服务设施、落实后台人员支撑，解决老年人在预约、受理、缴费等流程遇到的困难，有效地改善老年人办理出入境证件体验。

据悉，广州市公安局出入境部门优化老年人办事服务，推出专人引导服务，专人指引老年人使用智慧小屋等自助设备；为老年人提供免费茶水、免费照相、免费复印服务，配置“AI防疫系统”；推出优先办理服务，设立老年“绿色通道”、专用窗口，派发长者号；开辟便捷受理专窗，提供“上门办证”服务；推出简化流程服务，老年人办证可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片；保留使用现金支付办证费用的，开通“签注双向速递”全流程在线办理；自助设备操作界面增设大字体、手写输入法、“粤语”提示音等。

“我们只是抱着尝试心态，没想到你们不但提供办证方便，服务高效便利，让我们办事越来越便利。”原中山医科大学离休干部九十岁老人任先生，因新冠肺炎疫情，不便返回香港换发回乡证。广东省公安厅出入境管理局了解情况后，立即启动“老人优待”模式，安排专人全程陪伴办理，帮助老人办理完毕所有手续。

广东省公安出入境管理部门有关负责人表示，未来在便利老年人办证工作中，聚焦老年人日常办理出入境业务的高频事项及服务场景，坚持传统方式与科技创新相结合，线上服务与线下渠道互补充，积极推动落实国家移民管理局推出的便利老年人办证措施。

文/广州日报·新花城记者：叶作林、龙锟
图/粤公宣
广州日报·新花城编辑 马俊贤