福田在全省率先推出“户政通”,香蜜湖户政服务中心正式启用
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福田区居民又有新福利了!5G+智慧户政、推出“户政通”自助设备、提供“一站式”综合服务……2021年8月1日,在福田区竹子林紫竹六道22号,福田公安分局香蜜湖户政服务中心正式揭牌,并于8月2日投入使用。

作为福田区首个智慧户政服务中心,香蜜湖户政服务中心涵盖人工受理区、快速办理区、自助服务区、咨询区、等候区、便民区和宣传区7个功能区域,占地面积约1200平方米,设立户政服务窗口18个、咨询服务窗口7个,派驻警辅工作人员44人,服务辖区居民75万余人。

为深入推进公安“放管服”改革,加强“互联网+公安政务服务”建设,按照深圳市公安局和福田区委区政府工作部署,福田公安分局牢固树立“以人民为中心”的工作理念,加快推进“1+3”综合户政服务中心建设,整合香蜜湖、沙头、景田、天安、莲花5个派出所户籍业务窗口,打造“五位一体”合署办公的香蜜湖户政服务中心。

“由于不少派出所户政室启用时间比较长、面积小、硬件设施比较陈旧,业务需求不一、地址分散,为进一步增强辖区居民办证体验,更好统筹管理和警力调配,提升管理效能和服务水平。按照市局整体方针战略,我们创新智能化设备,打造精细化管理,建设全新‘集约式’的香蜜湖户政服务中心。”福田公安分局人口管理科科长周娟华告诉记者。

此次软硬件的提升和人性化的服务,不仅让群众办证体验感更优获得感更强,还能为企业引进人才提供更好的管理服务,营造良好的营商环境。

亮点一:全省率先推出“户政通”,四大常用证明自助搞定

自助办证设备,一直是深圳公安户政服务的一大亮点工作。香蜜湖户政服务中心在原有自助办证设备基础上,在全省率先推出了“户政通”自助设备,在24小时自助户政服务区,群众可快速实现“临时身份证办理、准迁证、户籍证明、户口本”自助打印领取,操作简单、高效便捷。

自助办,随时办!自助打证一体机解决了群众“上班没空办、下班没处办”的揪心事,同时也为基层窗口民警减负增效。项目运行后,结合线上线下一体化办公新模式,初步预计可为户政窗口警力人均业务量减负10%,切实做到让“群众少跑腿、数据多跑路、最多跑一次、只进一扇门”。

户政服务中心还提供了免费自助复印设备、免费证件照、专人协助打印等便民服务,用一流作风和务实举措,把好事办好、把实事做实。

亮点二:智能导服、快速分流,提供“一站式”综合服务

福田公安分局内部挖潜、整合资源,充分运用互联网思维、技术和资源,对标一流,高标准规划建设香蜜湖户政服务中心,创新推出了“智能导办”“拓展自助化办证”“警民互动”“智能物联宣传”“沉浸式体验”和“好差评”线上评价等民生项目,为群众提供“一站式”综合户政服务。

进入户政服务中心大厅,智能导服提醒便映入眼帘,拿起手机扫描二维码,即能获取导航式引导。去哪里等候、去哪里办、需要哪些资料,屏幕上都会一一精准显示,让群众清晰了解办事全流程。

通过系统有序分流,居住证、身份证等能够快速办理的业务,都将精准分流至快速办证区,群众可在最短时间内办结业务。针对个别不能当场办理的复杂业务,智能导服也会准确告知群众需准备资料、办理周期及相关注意事项。

“无声叫号”也是户政中心一大特色,以往派出所的窗口服务,多以语音叫号提醒轮候办理,在智慧导服新模式下,群众可通过窗口显示屏及手机提醒,确认办证窗口和时间。

亮点三:现代科技感十足,温馨贴心服务体现在细节

通过升级配套服务设施,香蜜湖户政服务中心建设了大厅人流预警系统,在办证人流量突然增加时,中心将会科学合理配置警力,提供即时、精准的响应服务,确保群众办证流程更清晰、办事更便捷。

在户政服务中心等候区,还安装了一个大型的“一体式”显示屏,上面不仅能看到办证服务相关介绍,还融入了反诈、禁毒、反恐、消防等各类安全防范宣传内容。在这里,所有的指示标识,不再是传统的张贴指示箭头,全部设置为带形射灯、地面灯光,贴心引导办证群众去哪里等候、办业务……

近年来,福田区每年接收了上万的大学毕业生,为了鼓励这些为梦想奔跑的年轻人,香蜜湖户政服务中心在大厅还设置了一个“深圳人的梦想”互动设备,群众可通过此设备进行自拍,留下对自己的美好祝愿,照片和文字均可通过扫描二维码传至个人手机,分享给家人和朋友,给自己正式成为深圳户籍居民留下美好的印记。

文/广州日报·新花城记者:刘畅、王纳 

通讯员:任冠元、蒋磊、刘华威、杨文涛 图:张俊帆、梁笑

图/广州日报·新花城记者:刘畅、王纳

广州日报•新花城编辑:童丹