上海 “一网通办”改革已实施三年。2021年7月27日上午，上海市政府秘书长马春雷在上海市政府新闻发布会上介绍了上海“一网通办”改革的相关情况。

2018年7月1日，“一网通办”平台上线试运行。“一网通办”是上海首创的政务服务品牌，入选2020年联合国全球电子政务调查报告经典案例。在国家行政学院发布的《省级政府一体化政务服务能力调查评估报告（2021）》中，上海排名全国第一。“一网通办”作为城市数字化转型的先行军，“随申码”、电子证照、电子印章等已经成为城市数字化转型基础工具，助力城市数字化转型。

马春雷表示：三年来，“一网通办”已累计实施357项改革举措，接入“一网通办”平台事项3197项，公共服务事项数量已超越行政权力事项，累计办件量1.5亿。开通国际版，上线长者版，今年新增个人用户985.1万，法人用户12.58万，累计实名注册个人用户超5401万（本市户籍用户1156万，外籍人士38.7万），企业用户227万。“一网通办”移动端“随申办”月活峰值超过1517万，推出“随申码”服务，累计使用超37亿次。市民主页和企业专属网页累计访问超80亿次，推送个性化政策服务超2.3亿次。

“一网通办”实际办件网办比例已经超过70%，推进“两个免于提交”，电子证照库已归集604类高频证照，总数突破1.4亿张，调用量突破5.3亿次，提升办理效率，办理时限平均减少62%。企业和群众对“一网通办”满意度明显提升，“好差评”好评率达99.96%。

下一步，上海将全面建设协同高效的全方位服务体系，强化公共服务标准规范，优化服务流程，加强统筹协调，充分应用大数据、人工智能等技术，推进服务从“精准推送”向“精准兑现”转变，从依申请的“被动服务”向“主动服务”转变，为群众和企业提供规范化、便利化、智慧化的政务服务、公共服务和便民服务，助力城市数字化转型。

广州日报·新花城记者 李晓璐 实习生 刘浩源

广州日报·新花城编辑 李晓璐