今日上午，各大旅游平台陆续出台退改措施。记者了解到，目前旅游平台出台的相关措施涵盖了机票、酒店、门票等类别。

飞猪：退改措施主要针对7月20日至23日出行的河南相关旅游产品

酒店产品方面，在飞猪平台上下单时间为7月20日前（含7月20日），在7月20日到7月23日期间入住河南省内酒店的消费者，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退改。

火车票产品方面，根据铁路总局已公布的受雨情影响停运车次，消费者可在订单内申请免费退订，如遇到特殊情况可立即联系飞猪客服协助；如已发车，可依据铁路总局规定，30日内至火车站内办理。

机票产品方面，飞猪正密切关注航空公司航班动态和政策变动，针对郑州机场出发与到达的航班，如因雨情取消或受到影响的旅客，可在线申请免费退改。

景区门票和度假产品方面，对出行日期在7月20日〜7月23日的河南景区门票和度假订单，如因暴雨天气无法出行，可申请免费退改。已出行的订单，飞猪将协助商家对游客进行妥善安置，确保人身安全。飞猪也已对河南景区配置了预订提醒与限制，请消费者注意出行安全。

驴妈妈旅游网：该平台在郑州当地的游客均安全

7月20日，郑州遭遇持续性强降雨。驴妈妈旅游网已第一时间启动游客保障应急预案。经驴妈妈旅游网及全国多地分、子公司通过电话、微信、短信等多渠道沟通确认。截至21日8时，在郑州当地的驴妈妈游客均安全。

驴妈妈方面表示，通过驴妈妈旅游网预订的郑州及河南省内其他受灾区域景区门票、酒店产品的用户，即日起至7月22日（含）出游的订单可免费退改。团队游方面，针对涉及途经郑州行程的旅行团，驴妈妈将帮助用户协调出行方案；针对有退订需求的用户，驴妈妈也将全力协调有关方面，为用户将损失降至最低。接下来，驴妈妈将持续关注暴雨后续影响，为需要调整行程的客人提供力所能及的帮助。如有新的进展，将及时通过官方渠道对外披露。出行旅客遭遇突发事件，如需帮助可拨打驴妈妈24小时服务热线：400-666-6699 。

马蜂窝：7月20日至27日入住河南酒店可免费退改

针对7月20日郑州极端强降雨天气，马蜂窝旅游启动应急响应：7月20日（含）前在马蜂窝平台预订、在7月20日至7月27日内入住河南省内酒店的消费者，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退改。

火车票方面，根据中国国家铁路集团已公布的受灾停运车次，可在原发车日期前进入订单内申请免费退订。如超出发车日期，消费者可前往12306官网或车站窗口退票。如有问题，马蜂窝客服（4006-345-678）随时为消费者提供协助。

针对河南地区的旅游产品，订单出发日期为7月20日至7月27日，因河南当地灾情无法前往的消费者，可凭机票或火车票的取消证明材料，进行无损全退，退订损失由马蜂窝承担。已在河南当地的消费者，因雨情导致景区关闭或交通中断，无法完成旅程，订单中未使用的资源可进行无损全退，退订损失由马蜂窝承担。

马蜂窝表示，将密切关注郑州和河南省内其他地区强降雨带来的灾害影响，动态调整应急响应政策，消费者可随时拨打马蜂窝客服寻求协助。

文/广州日报·新花城记者：陈薇薇
广州日报·新花城编辑：麦晓颖