广州市区再增添一家便民口腔医院。7月10日，暨南大学附属穗华口腔越秀院区开业，这是暨大穗华口腔医院第七家院区。至今，该院累计服务患者超过100多万人次，为辖区内居民带来家门口的高水平的口腔医疗服务。记者从活动现场了解到，今年疫情期间，暨大穗华的医护团队，共出动368人次医护人员和志愿者参加防疫和注射疫苗，为超过10万市民进行核酸检测和疫苗注射。今天上午，相关专家还进行了口腔健康讲座。广东省口腔医学会副会长、暨大穗华口腔医院总院长赖仁发介绍，越秀院区开业以后，将切实强化医院管理，吸取国内外先进经验，又能符合中国国情，与时俱进，配好人才梯队，规范医疗行为，提高医疗质量，为广州市的市民提高优质、实惠的口腔医疗服务。

在昨天的防疫表彰活动现场，由广州好人、赵广军生命热线协会理事、暨大穗华口腔集团党支部书记肖金，暨大穗华口腔越秀院区医疗院长熊小明为暨大穗华医护团队中的抗疫先锋进行表彰，并为其颁发“抗击疫情志愿服务抗疫先锋”证书。肖金表示：“感谢每一位应声出战、不畏艰险的医护人员。你们的辛苦付出，让暨大穗华为抗击新冠疫情做出了应有的贡献。希望我们的企业能承担更多的社会责任，不断发展壮大”。

 赖仁发总院长发表讲话

把患者满意度作为考核指标

暨南大学附属穗华口腔医院以“患者满意度”作为考核指标之一。这项工作他们已经抓了5年了，从2016年7月已经开始，当时作为集团CEO的郑俊飞发现，许多医务人员在服务患者时，交完治疗治疗费用后，服务就大打折扣。于是，他提出了将患者满意度纳入医务人员绩效考核，患者的好评、差评将影响医务人员的收入，目的就是倒逼医务人员提高诊疗质量和服务水平，保障患者的各项权益。

广东省口腔医学会副会长、暨大穗华口腔医院总院长赖仁发教授说，医院有很多从三甲医院过来的医生，过去只注重技术，现在技术服务一起抓，医院在服务方面下足功夫，所有患者采取预约制，不安排过多患者给医生，医生与患者平均交流时间超过半小时，医院要求患者进门时工作人员须笑脸相迎，等待时有茶水，见专家有专人指引。

暨大穗华口腔医院越秀院区综合科主任鲁慧礁说：“我之所以加盟就是暨大穗华口腔医院对患者的服务理念的吸引，注重患者的体验感与我的工作理念不谋而合：我的患者，如果从牙椅上起来给我们占赞或者说舒服多了才放心；如果患者说回去体验一下，我就感觉比较失败，会琢磨好几天。”

医务人员集体宣誓

主动引入第三方评估

医院质量监督请内部人员还是请卫生部门做监督都不合适，一是人力成本比较高，二是效果也不好。暨大穗华口腔医院运用第三方机构，他们立足“好人工作室”，通过公益组织邀请有能力的退休老人、社会媒体人以及体验过的患者成立第三方——社会监督员办公室。

2016年起，医院至今共邀请了五批医院社会监督员120多人，颁发了“社会监督员聘书”并正式上岗，开始发挥社会监督功能，许多医院怕监督，暨大穗华口腔医院主动邀请社会人士监督，目的就是让第三方力量促进医院全面建设。

赖仁发指出，作为医院不是服务性行业，却与服务行业有着更多的似类性，这几年我们发现大多数投诉并不是医疗问题，而是沟通不到位，解释不到位有关，社会监督员就是通过第三方做公平合理的校正机制来执行和解决问题，我们受益很大，另外的我们的社会监督员素质很高，很多都是领导岗位退休的人员，还有的是国家级的质量监督专家，他们也是社会的财富，我们把他们运用好，让他们发挥余热，又帮助了企业成长。

当天代表发言的黄弥俊曾经是一名国家级的质量监督员，上岗第一天的就向医院领导提出，自己之前发现荔湾有一张牙椅一侧没有防尘罩，医疗集团领导陪同他督察一番，对指出的问题当即改正。

黄叔还积极主动帮助医院完善社会监督员管理细则，促进医院发展的合规。对此，赖仁发表示，医院定期将社会监督员提出的合理化建议向监督员和患者公开，表面是自我揭短，但勇于揭短短变长，让患者满意度上不断上升。“我们这些来自三甲医院的专家、教授没有收受任何一名患者的红包，这一点既有社会监督员的一份功劳，也体现了暨大人文精粹的传承。”他说。

抗疫情，穗华白衣天使战斗在抗疫一线

赖仁发表示，暨大穗华口腔医院在开业之初就把自己定位了要做一个有良知的企业，服务广州，辐射广东和港澳。医院与天河区联合开展“微笑广州”活动已经进行了七届，并在区文明办的指导下成立了全区七个好人工作站——“穗华好人工作站”，目的是为天河弱势群体服务，并为弱势群体服务。

多年来，坚持联合种植体厂家联合投资千万为60岁以上老人免费种植一颗牙等公益活动，并面向全国公开征集“为好人圆梦”活动，为了营造拴心留人的环境，医院还建立了“孝道基金”，为所有正式入职的员工父母也发一份工资，每天提供三餐，极大提升了员工主人翁意识，仅“孝道基金”一项医院几年来支出超过600多万元。强化了员工尽孝的意识，使员工能时刻铭记父母恩，明白自己打一份工的同时，父母每月也能领到企业对父母一份尊重和敬意的“孝心工资”，更加珍惜工作的机会，回报社会，回报父母恩情。

医院还以天河为基地启动了面向全国的免费为中国好人、道德模范、见义勇为先进个人等正能量缺失牙患者免费种植牙和诊疗的“好人好梦想.好牙好口福”活动。免费为一批好人安上义齿，为收养40多个弃婴的“拾荒妈妈”张菲修复牙齿，医院全体员工带头为她捐款3万多元，帮助她圆了满口牙可以吃饭的梦想。

面对此次疫情，许多医疗单位的医护人员接到任务，冲在核酸检测的第一线。用行动诠释广大医务人员的大爱与付出。暨南大学附属穗华口腔医院多个院区这次一共派出了大量的医护人员参加核酸检测、疫苗注射和志愿服务。目前，暨大穗华口腔医院荔湾院区还有5名医护人员在防疫一线。在今年5月开始的抗疫战斗中，暨大穗华的医护团队，共出动360多人次，辅助为106268人进行核酸检测。

广州日报·新花城记者：肖欢欢通讯员肖金

广州日报·新花城编辑：蔡凌跃