人物：

广州市白云区龙归街道办事处纪检监察办公室主任 刘光达

故事：

一天傍晚，我正在隔离酒店巡检，忽然收到消息，称一名集中隔离人员在核酸检测采样时情绪激动，我马上赶到现场了解具体情况。原来，是一天两次的核酸检测鼻拭子采样操作，可能导致呕吐反射、疼痛、流泪等症状，让客人的鼻子很不舒适，他便把怒气发泄到工作人员身上。

经过龙归街派驻酒店的防控专班工作人员一番解释和情绪安抚，原来，这名客人患有鼻炎，一天做两次采样，鼻子实在受不了。

刘光达

鼻拭子采样是必不可少的，但能否将一天两次的鼻拭子，改为一次鼻拭子与一次咽拭子呢？在驻点专班会议上，我提出这个想法请大家研究讨论，并马上征得相关职能部门的意见。经过一番沟通，相关职能部门同意对鼻拭子不适的隔离人员，第二次采样时采用咽拭子采样；同时要求医护人员改进手法，尽量避免采样时带来的不舒适感。客人看到采样方式的改进后，纷纷点赞，他们的肯定让我们的工作更有动力了。

集中医学观察期间，客人们需要克服焦虑等负面情绪，其实挺不容易的。我们能做的除了全力保障他们的安全，就是尽可能提供细致周到暖心的服务，缓解他们的心理压力，帮助他们平稳、顺利地度过这段特殊时光。

记得端午节当天，我的电话响了，在旁边的女儿非常“懂事”地说“肯定又是加班”了。根据白云区纪委监委的工作安排，24个监督组需“一对一”、全覆盖入驻辖区17家本土隔离酒店和7家入境集中隔离酒店，收到入驻通知后必须半小时到岗。

我匆匆收拾了几套衣服便出发了，入驻后，我们监督组与隔离酒店防疫专班工作人员同吃、同住、同工作。每天列席防控专班例会，到隔离酒店各个角落巡检，实地检查专班人员、医护人员、安保人员、酒店工作人员履行各自工作职责情况及落实个人防护工作情况，查阅监控、录像及各类工作台账，聚焦酒店管理的关键环节、重点部位开展监督，有效地保障疫情防控监督网络织密织牢。作为纪检监察干部，坚守入驻龙归街辖区的隔离酒店并坚决监督保证防控措施落实到位，既是命令，也是责任。

刘光达（右一）

在我看来，“严格管控和柔性管理是两条腿走路，缺一不可，要让隔离人员感受到被尊重、被关爱、被保护。”为此，我们监督组在落实好各项监督工作的基础上，还会尽己所能地提升服务关怀水平，让保障落实落细，让服务贴心走心。

入驻以来，我们监督组加入了隔离人员微信群，倾听他们的感受，帮助解决困难，提供贴心服务，协调推动驻点医护人员由4人增加至9人，为近40名患有高血压、糖尿病、冠心病等基础病的隔离人员做好健康监测。

我相信只有严格落实最高标准最严要求，以监督实效保障防疫工作高效顺畅开展，同时，我们做好贴心细致服务，让隔离措施更有温度，凝心聚力，才能真真正正地兜牢民生底线，打赢疫情防控这场“硬仗”。

感悟：

打赢疫情防控阻击战，党的决心坚如磐石。作为纪检系统的党员干部，在疫情防控工作中更要发挥带头作用，坚定信心，坚决落实党的各项决策部署，面对问题敢于迎难而上，拿出“舍我其谁”的魄力和勇气，当好监督员和战斗员，共同守护好我们城市和家园的安宁。

誓言：

疫情就是命令，防控就是责任。生命至上，同心抗疫，不胜不休！

文、图/广州日报·新花城记者 汤南 通讯员 周燕华
广州日报·新花城编辑：林静