10多个部门联合入驻，“一站式”解决矛盾纠纷，群众信访“一扇门进出”，矛盾纠纷化解“最多跑一地”……6月30日上午，全省首个区级社会治理综合服务中心——广州市黄埔区社会治理综合服务中心正式启动运营。

“太方便了，一进入中心，从咨询服务台，取号，到办理完成都非常顺利，工作人员很专业。”早早前来中心办理业务的陈小姐说，她因小区物业管理问题要进行信访咨询，之前来来去去找了好几个部门，耽误了很长时间，但都没有满意回复，而当天在中心很快就搞定了。

黄埔区社会治理综合服务中心位于水西路12号执法综合大楼1-5层，建筑面积达6000平方米。该中心坚持“多中心合一、一中心多用”的思想，以“一盘棋”的运营理念，设置服务窗口、功能中心、品牌调解室、功能室、专调委等五大功能区。目前有信访、司法、法院、检察院等10多个部门，采取常驻、轮驻、随驻相结合的形式联合入驻办公，按照“实战、实体、实效”的要求，各负其责，统分结合，齐抓共调，一对一受理调处，力求“一站式”解决矛盾纠纷，并按层级管理原则，逐步将中心拓展延伸至街镇街、社区。

据介绍，黄埔区社会治理综合服务中心推动各方力量参与矛盾纠纷化解和社会治理，将群众信访诉求综合服务中心、社会风险研控指挥中心、网格化服务管理中心、粤港澳大湾区知识产权调解中心等多中心统筹，实现社会治理资源从物理整合到有机融合，中心成为应对重大风险的“指挥部”、汇集情报信息的“参谋部”、解决治理难题的“服务部”，实现矛盾联调、治安联防、问题联治、服务联抓、平安联创。

在黄埔区社会治理综合服务中心一楼，还有间“安心驿站”工作室，工作室内大多用淡绿，乳白，浅黄色墙壁和家俱装饰，让人走进即感觉心情平静舒心。引人注目的是，工作室内有一个小沙盘，旁边还有着摆满各种房子、动物、家俱小模型沙具的柜子。

“前来信访的群众多多少少都会有些情绪，这个时候，我们会请他们进来，请他们喝杯茶，聊聊天，让他们摆摆沙盘。通过游戏方式沟通，我们可以分析对方当时的深层心理状态，从而可以作出有针对性的安慰辅导，尽可能地帮助他们平复情绪。”安心驿站负责、广州市云馨心理咨询服务中心创始人范馨元说。中心成立之前，范馨元在区信访局的心理咨询工作室已工作三年，帮助不少前来信访群众作心理辅导。

以“安心驿站”为典型，为更好调解矛盾纠纷，有针对性地纾缓信访群众情绪，中心还设置若干品牌调解室。中心还设有若干专调委，包括婚姻家庭纠纷调解委、劳资纠纷调解委、物业纠纷调解委、交通事故调解委等。这些工作室、专调委充分发挥优秀调解工作室及基层工作者的“品牌效应”，形成各类调解组织的优势互补，形成社会协同、齐抓共管的良好局面。

文/广州日报·新花城记者：何瑞琪、缪璟 通讯员 焦婵娟、梁晓婷
图/广州日报·新花城记者：杨耀烨 通讯员 焦婵娟、梁晓婷
广州日报·新花城编辑：张晓宜