近日，在“第六届广州读书月发布会”上，《广州市“图书馆之城”建设2020年度报告》发布。报告显示，截至2020年底，广州市共在169个镇街范围内建立了实现通借通还并向所有公众免费开放的公共图书馆（分馆）、服务点、自助图书馆等，全市图书馆覆盖率达96.02%。

“图书馆之城”建设的持续推进也提升了广州市的公共文化服务水平。目前，全市公共图书馆的注册读者量总计为396.79万人，注册读者率为25.92%，首次超过全市常住人口的四分之一。其中，广州图书馆自2014年起连续6年基本服务指标居全国公共图书馆第一，广州少年儿童图书馆则自2016年起连续4年基本服务指标居全国少儿馆第一。

对于读者来说，在图书馆借阅书籍，是非常愉悦的事情。但万一图书证丢了、被人冒用了，怎么办？读者薛女士告诉记者，她的孩子就遇到了这样的烦恼。

“我的孩子经常到广州少年儿童图书馆借书，但有一天我们还想去借书的时候发现借书证找不到了，通过公众号一查，证上还挂了30本书，那些书都不是我们借的。”薛女士和孩子都非常着急，因为根据估算，这些书价值约1500元，“孩子找不到借书证，觉得是自己弄丢了，非常自责，当她听说证件还被冒用，就更委屈，一直哭”。

抱着“试试看”的心理，薛女士和孩子一同来到广州少年儿童图书馆，希望能找回借书证，挽回经济损失。

了解到读者薛女士反映的情况后，广州少年儿童图书馆总服务台馆员邓熙通过系统查询等方式确认，薛女士所说的是实情，读者证确实是丢失了而且被冒用了，“我们接待过不少丢失图书的读者，但被冒用读者证借书这种情况比较少见。由于当时仅查看系统记录查证比较困难，我耐心地倾听了读者的诉说后，安慰家长和孩子，大家一起想办法”。

薛女士填好的问题单，得到广州少年儿童图书馆的高度重视。邓熙告诉记者：“我馆一直强调，强化馆员主动服务意识，急读者所急，为读者解惑，以真诚待客，换读者理解。经过上级批准，保卫部门协助我们总服务台查看监控录像。通过监控录像，我们先锁定当天借书的时间点和操作地点，但是并不能确定冒用者的身份。”馆保卫干部经过漫长而细心的查探和影像追踪，通过大数据分析，排查到冒用者的身份。“读者及时报警后，我馆积极配合警方，提供线索。”

通过警方和广州少年儿童图书馆的共同努力，薛女士孩子的借书证失而复得，冒用者也把书籍归还到图书馆。薛女士的感激之情溢于言表，她主动写下一封感谢信，送到广州少年儿童图书馆，“在此，我非常感谢图书馆精细化的管理，严格执行预约实名进馆是查询到拾证人的关键。通过这件事可以看出。图书馆不但持之以恒秉承‘以读者为本’的服务理念，为读者解决了问题，践行并传扬了社会主义核心价值观，以实际行动引导了好的社会风气，为精神文明建设贡献了力量！”邓熙则表示，查出真相，让丢卡的孩子相信社会是公平正义的，也让捡到卡的孩子知道冒用别人的名义借书是不可取的，“帮读者找回借书证，只是我们工作中的一件小事，同时也是为群众办实事落到实处的具体体现”。

广州少年儿童图书馆提醒广大读者，请妥善保管好读者证，遗失读者证要第一时间挂失。此外，该馆也有虚拟电子证可在自助设备上使用，可以捆绑手机使用，避免遗失。“欢迎大家多带孩子来少儿图书馆，这里是小朋友的阅读天堂。”

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文/广州日报·新花城记者 莫斯其格
图/广州日报·新花城记者 苏俊杰 实习生 叶伊闻
视频/广州日报·新花城记者 苏俊杰 莫斯其格 实习生 叶伊闻
广州日报·新花城编辑 刘丽琴