养老院“硬核”防控之下见温情
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“养老院反应很快!宁紧勿松,操作得当”、“现在无法和妈妈见面。但有了去年的经验,我相信养老院会照顾好他们,耐心等待疫情缓解吧”,在收到养老院发出的封闭管理通知之后,家属刘叔这样告诉记者。

广州日报全媒体记者了解到,疫情之下养老院再度封闭管理,谢绝所有探访,入住长辈没有大病等特殊情况一律不能外出。同时,各大养老机构员工也积极、有序地做好核酸检测,以及完成疫苗注射。

自从2020年春节期间实施第一次封闭管理以来,广州市各大养老机构为了入住长辈的安全和健康,按照“低风险时常态化防控、中高风险时封闭防控”的原则,一直坚持抗击疫情不放松,给入住的长辈们带来了极大的安全感。

而严格的防控措施之下,全体养老人为了保证长辈们的饮食、医疗服务水平不降低,保障长辈与家属之间的沟通顺畅,更是脑洞大开,费尽心思。“硬核”防控之下的温情,受到老人和家属们的点赞。 


封闭管理中的广州心慈养老院

防控责任到岗到人,不留漏洞

广州日报全媒体记者了解到,疫情发生以来,包括市、区民政局、行业协会、以及养老院所有工作人员都绷紧了一根弦。在他们看来,尽全力保证老人们的安全,保障养老院顺利运营,是一件责任重大、必须全力以赴的事情。

于是,从基础的检测、到进一步的专业防控,从老人的管理到员工的管理,一系列看似严苛,实则合理有效的措施拉开了序幕。

疫情期间,在广州市所有养老院里,养老机构主要负责人均承担起全面防控的重任。他们按照民政部门及联防联控有关要求,落实有防控指南、有防控管理制度和责任人、有适量防护物资储备、有属地医疗卫生力量指导支持、有隔离场所和转运安排准备的“五有”措施,做到责任到位到岗到人,确保防控工作不留死角、不存漏洞。


广船养老院待命人员响应号召返岗留守

多筹并举保餐饮10
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全员核酸检测总动员、搬起行李入住院舍

一方面力争把疫情挡在养老院围墙之外,一方面更要做好院内的预防和隔离工作。各大养老院均配置了相应防护用品(防护服、医用口罩、手套等),配备必要生活和护理服务条件;有条件的设置隔离区和消毒室。就连隔离场所的位置也颇为严格,设置在相对独立、通风良好、有独立厕所的单人房间,并处于养老机构下风向。

作为疫情防控的重要手段之一,核酸检测也成为了各大养老机构的重点工作。各大养老院早在今年年初就已经陆续组织全体员工做好核酸检测以及注射疫苗工作,近期更是加大推进力度。

其中,广州市松鹤养老院、松鹤护理院全体员工早已于今年2月统一完成疫苗接种。新入职员工也需经核酸检测和健康检查,排除新冠病毒感染风险或其他传染病风险后方可上岗,并及时预约疫苗接种。

去年的考验,为越秀银幸颐园打造出了一支善战的队伍。早在此次疫情发生前,越秀银幸颐园全体一线员工已100%完成新冠疫苗接种。5月21日启动疫情响应以来,旗下广州各院舍马上按照应急预案作出部署,一线员工全部取消休假火速集结,通过核酸检测后入住院舍,启动临时封闭管理。

广州市社会福利与养老服务协会有关负责人表示,目前绝大部分养老机构已经完成了全员核酸检测,目前检测工作仍然在加紧进行。“协会组织对全市养老服务机构进行电话访问,了解各养老机构是否落实封闭管理及院内防疫消杀情况",有关负责人表示。

广州广船养老院,位于芳村,地处疫情重点防控地段。员工们积极响应封闭管理的号召,在做好了核酸检测基础上,迅速回院。了解到院区周边路段即将实施交通管制、公共交通停运,有的员工就步行半个多小时回到院区;有的转了几趟地铁绕路赶往院区。院里也利用有限的资源,派车接回困在半路的人员。


广州市松鹤养老院做好全院消杀 


广州市松鹤养老院为长辈测体温 

  人性化措施给长辈增添暖意

记者了解到,出于防控疫情的需要,目前各大养老院不接受家属探望,也不允许家属为长辈送餐,老年人饮食统一由养老机构食堂供应。同时,不允许老人直接到门口接收物品,院舍必须安排专人接收家属送来的老年人生活必需品或者订购物品,消毒外包装(75%医用酒精或含氯消毒剂)后负责转交老年人。

此外,入住长辈原则上不外出,确因特殊情况请假外出的,需在本市行政区域内已无中高风险地区(场所)后再返院;因家庭无力照顾等特殊情况确需返院的老年人,需提供进院前72小时内核酸检测阴性结果及行程码,并在院隔离场所隔离观察14天无异常后方可进入生活区。

员工: 体谅长辈心情,想方设法安抚

于是,在做好自身防护、完善院舍防控工作的同时,如何让入住长辈适应封闭管理各项措施,平安、顺利度过非常时期,成为了每一个养老人操心的“大事“。

在全体养老人心里,既要严格防控,也要保证长辈们的饮食、医疗服务水平不降低,更要保障长辈与家属之间的沟通顺畅!

在越秀银幸颐园,工作人员想方设法调配资源,厨房专门增加了时令汤水的品类和供应频次,通过指定的公司来配送,在严格遵照食材防疫检测流程的情况下,保障长者水果和汤品供给,“我们院里长者大部分都是广东人,广东人不可以不饮汤。”

尤其值得一提的是,在接到有关部门的疫情防控指引后,为了让长者和家属安心,越秀银幸颐园的数字团队连夜制作一条短片。用生动的情景模拟形式,详细讲解封院期间的物品递送消毒、长者外出就医、协助长者与家属视频通话等各类事项的操作流程。短片通过养老院视频号、家属群等平台发布之后,家属们纷纷点赞,“一看就懂,比冷冰冰的文字贴心多了,我地一定配合支持!”“将家人交给你地照顾好放心!”“客服小姐姐声音好甜,就很NICE!”

养老院负责人表示,选择这种方式发布封院通知,主要是为了避免家属出现恐慌心理,让他们更容易接受。“没想到家属和街坊们这么受落,现在我们的客服小姐姐可红了 。”


越秀银幸颐园护理员协助长者进餐

家属物品交接步骤
家属物品交接步骤

家属:放下东西就走,主动配合封闭管理

在越秀区一家养老院里,行政人员正在紧张工作。他们在抓紧时间,通过网上医院,为院内的长辈订购药品。“我们是医养结合单位,有合作的医院可以为长辈复诊,以及开药”、“长辈们多少都有些基础病,封闭管理下如果药物供应不上,会影响长辈的身体和心态,所以我们要想办法”。

严格防控管理下,入住长辈在开药、看病方面不可避免会遇到困难。绝大多数养老院都会由工作人员为长辈采购药品,或者让家属送来。通过门岗转送的药品或食物,都需对物品表面进行消毒。

在广东百悦百泰城市颐养中心,长辈外出就诊由中心统一派车派人员接送,全程做好防护措施;中心医务室配备大量药品满足长者日常需要。

对于疫情带来的不便,绝大多数家属表示 理解。“我妈妈眼睛不好看不了手机,但通过护理员发出来的视频得知她平安,我相信养老院会照顾好她”、“我支持封闭管理,宁紧勿松”。海珠区一家养老院的家属刘叔说道。

还有不少家属表示,虽然无法见面,但非常理解养老院的防控措施。 “封闭管理是为了长辈的健康着想,我们必须配合”,天河区一家养老院家属刘女士表示。

文/广州日报·新花城记者:杨欣

图/广州日报·新花城记者:杨欣

视频/广州日报·新花城记者:杨欣

通讯员:越秀银幸颐园吴婉莹

广州日报·新花城编辑:苏赞