做了核酸检测没显示?黄码怎么消除?粤康码官方最全答疑来了!
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受疫情影响,最近许多市民有着各种各样的疑惑,怎么每次出示粤康码都要登录?为什么核酸检测还没看到结果?粤康码黄码是怎么回事?对此,粤康码及粤省事小程序的主管单位广东省政务服务数据管理局及运营团队数字广东公司整理了一大波问题,答疑解惑!

1、问:为什么我的核酸检测结果没有在粤康码显示?

答:核酸检测结果需检测机构将有关检测数据及时、准确上报至卫生健康部门的核酸库系统,才能在粤康码实时显示。近期由于全省核酸检测工作量大,核酸检测机构一般在24小时以内报送,未报送或报送数据存在错误(如身份证件号错误)均会导致本人的粤康码未显示核酸检测结果,可通过联系检测机构确定其已正确上报核酸检测数据。如急需出示核酸检测结果,建议联系检测机构获取纸质或电子的核酸检测报告。

2、问:为什么我做的新冠疫苗接种记录粤康码没有显示?

答:新冠疫苗接种结果需疫苗接种机构将有关疫苗接种数据及时、准确上报至卫生健康部门的疫苗管理系统,才能在粤康码实时显示。近期由于全省疫情防控工作量大,疫苗接种机构一般在48小时以内报送,未报送或报送数据存在错误(如身份证件号错误)均会导致本人的粤康码未显示新冠疫苗接种记录,可通过联系疫苗接种机构确定其是否已正确上报新冠疫苗接种数据。

3、问:粤康码黄码显示“防控区域未做核酸检测的重点人员”如何解除?

答:根据最新疫情防控规定,为了您和他人的健康,请尽快到就近的任一核酸检测点(不限于发热门诊)完成检测,检测结果阴性即转为“绿码”。如不及时检测,“黄码”将持续14天,可能会对您的生活带来不便,感谢您的理解和配合。

4、问:粤康码红、黄码是如何研判的?

答:疫情防控重点人群(确诊病例或无症状感染者、疑似病例、密切接触者和次密切接触者、外省健康码红黄码人员、集中隔离人员、居家隔离人员、入境人员集中隔离或居家隔离满14天未满21天的人员、防控区域未做核酸检测的重点人员等),由全国一体化政务服务平台、卫生健康、疾控中心等部门提供的数据接口实时查询,按判定规则经计算后形成粤康码红、黄码。

5、问:粤康码红、黄码如何解除?

答:可点击粤康码下方标识红、黄码原因标签,查看解除红、黄码的指引。

由外省健康码红、黄码造成粤康码红、黄码的,群众需先按照外省健康码规则处理外省的健康码异常状况,具体可参考如下方式操作:

在粤康码首页,进一步查看外省健康码红、黄码的来源省份,并访问该省健康码检查其健康码状态,如为绿码,一般2-4小时内该省健康码数据可更新到全国一体化政务服务平台,粤康码即可解除红、黄码;

如该省健康码为红、黄码,可向该省健康码投诉入口或该省健康码咨询热线反馈,其中由于人员自行申报原因造成红、黄码的,可在该省健康码重新申报获取绿码,待该省份健康码数据向国家平台更新后,粤康码即可解除红、黄码。

6、问:为什么我的粤康码是绿码,健康证明情况的“健康状态”却提示高风险?

答:非异常情况。相关数据来源于全国一体化政务服务平台提供的健康数据,如出现粤康码绿码人员的“健康状态”提示高风险的情况,只需待后台将相关数据推送至国家平台即可纠正。

7、问:如何咨询反馈核酸、疫苗问题?

答:可拨打12345服务热线,或前往“粤省事-个人中心-我要咨询”进行反馈。近期由于咨询反馈量较大,建议您优先选择留言反馈。

8、问:怎么每次出示粤康码都要登录?

答:可前往“粤省事-个人中心-登录设置”设置30天免登录,方便后续出示。

9、问:如何管理家庭成员?最多可以新增多少个家庭成员?

答:通过粤康码“添加家庭成员”或“管理家庭成员”入口进入,目前未限制添加家庭成员上限,添加时须通过人脸识别认证身份。

10、问:港澳居民登录粤省事粤康码显示“系统未包含该身份信息”怎么办?

答:可参照以下方式操作:如港澳居民来往内地通行证原证件仍在有效期内但已申请换新证件的,需按照新证件信息重新填写并认证;如原证件已过期或失效,需重新办理新证再进行认证;如证件已是新证但认证不通过的,建议在领取新证48小时后尝试。

文、图/广州日报·新花城记者 黄庆
广州日报·新花城编辑:林静