近日，首届广东省市县级政务服务标杆大厅评估结果公布，广州三个大厅榜上有名。广州市政务服务大厅获评“市级标杆大厅”，越秀区政务服务大厅、增城区政务服务大厅获评“区县级标杆大厅”。

越秀区政务服务大厅一件事专区

越秀区政务服务大厅

创新行政审批“两免一立” 

越秀区是全省首个数字政府改革建设示范区、数字政府基层减负便民试点区。越秀区政务服务大厅充分发挥这一优势，创新行政审批“两免一立”——“受理免证照、审批免现场、诉求立响应”，打造“更聪明、更智慧”的政务服务大厅，方便街坊及企业办事。

今年3月，越秀区政务服务大厅率先打通一体化平台，与省、市数据中心电子证照库数据接口，成为全省首个可直接调用省数据中心电子证照库的政务大厅。企业、群众“一码”用证、“免证”办事，745项涉企业务“一码通免证办”。

此外，大厅还在全省率先推行“执业现场云勘查”服务，将传统现场勘查需要的5-8个工作日压减至最快1天，现场勘查提速80%，有效实现“接件即勘”“审批免现场”。

基于“越秀先锋”有呼必应模式，大厅创新打造AI商务机器人，全区18个街道和57个职能部门“接呼立应、接询立复、接诉立办”，实现政务服务“少填、少报、少跑、快办”，企业群众“办事零跑动、服务零距离、沟通零障碍”。

据大厅负责人表示，大厅将进一步巩固发扬标杆大厅示范作用，努力建设成为省、市“智慧政务创新中心、营商环境改革窗口、数字政府示范基地”，以更高水平的改革服务推动企业群众办证办事更便捷、更舒心，促进经济社会高质量发展。

增城区政务服务大厅B区步行街

增城区政务服务大厅

打造“政务服务主题步行街”

增城区政务服务大厅进驻了商事登记、工程建设、综合政务、不动产登记、不动产查册、税务、社保、医保、户政、出入境、司法公证、婚姻登记、婚检等领域1796个政务服务事项，219个服务窗口设在一楼，打造了“政务服务主题步行街”，让市民办事像逛街购物一样便捷。

同时，增城区政务服务大厅推出了一系列创新服务举措。如融合“一网通办”和“智能打照（营业执照）”平台功能，企业开办2小时即可拿证；实现100个（第一批）政务服务事项“自动触发式审批”，开启无人工干预的“即报即审即批”模式；推进全区222种电子证照签发近432万张，其中，113种电子证照作为广东省电子证照目录的唯一标准，占全省区县级电子证照目录总数的58%，占广州市各区电子证照目录总数的68%，打通了以电子证照共享为支撑的数字政务“BRT通道”；实施不动产存量房转移登记等33项业务60分钟办结，不动产抵押登记和涂销登记2项业务“24小时在线闪批”等服务；推出工程建设项目“三证合办”“三测合办”“两核合办”“拿地即开工、交钱即发证”等举措，今年5月再推出项目规划建设优化审批“新十条”，切实推动工程建设项目改革再提速。

在文化创建上，增城区政务服务大厅塑造了具有鲜明特色的“增城政务文化”，包括：主动（Self-motivated）、认真（Serious）、快捷（Speedy）、标准（Standard）、特别（Special）、满意（Satisfactory）的“6S”服务理念，以“干部群众一样尊重、生人熟人一样和气、忙时闲时一样笑脸、大件小件一样热情、问多问少一样耐心、来早来晚一样接待”的“6个一样”工作态度，以“为了人好、见得人好、记住人好、能助人好、感恩人好、越来越好”的“6个好”工作要求。

文、图：广州日报·新花城记者 黄庆 通讯员 穗政数宣
广州日报·新花城编辑 马俊贤