本周，南沙开发区管委会副主任潘玉璋带队来到广州12345政府服务热线话务现场接听群众来电，并与群众进行互动。在90分钟的接电时间里，现场共接听群众来电12个，主要涉及劳动纠纷、城乡规划、违法建设、物业管理等方面的问题。潘玉璋逐一耐心回应群众，并现场交办相关职能部门，要求迅速核查，保证“件件有着落、事事有回音”，为来电群众解决实际困难。此外，“广州12345”微信公众号还通过微信预受理的方式征集群众各类诉求共12个，将由市热线中心转派南沙区政府依法依规处理。

接电活动结束后，市政数局组织召开热线重点事项协调会，将市民反映有关南沙区的热点问题作为重点事项进行交办。潘玉璋表示，下一步，南沙区将以此次接电活动为契机，从最贴近人民群众的12345热线工作抓起，解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题，切实提高保障和改善民生水平。

据了解，2021年第一季度，南沙区共承办热线事项约1.8万件，按时完成率100%，咨询类平均办理时长0.86天，非咨询类平均办理时长6.25天，比《广州12345政府服务热线管理办法 》的办理时限要求分别提速57%和69%，热线考核平均得分105.22分，在全市各区政府中排名第2。

南沙区领导现场接电案例

接电案例一：市民赵先生反映其太太在2021年年初申请人才引进入户，原户籍为广东清远，人社部门要求人才引进入户条件为连续缴纳社保满6个月，其表示已缴纳社保满6年，委托第三方机构代缴，但因2021年3月份社保迟缴纳半天，人社部门告知因2021年3月份社保出现断缴情况，3月份社保是在4月份补缴，导致审批不通过。希望相关部门能协助其太太办理人才引进入户。

潘玉璋回应：根据《广州市人力资源和社会保障局关于印发广州市引进人才入户管理办法实施细则的通知》第9条规定，市民完成补缴后，连续缴纳社会保险费半年，可以申请入户，将由区人社部门联系市民，协助市民办理入户。

接电案例二：市民梁先生是南沙区大岗镇兴业花园业主，其反映小区内电梯大堂停放了一些单车、摩托车、电动车，存在安全隐患。曾向物管公司反映，但物业公司只是贴出不能停放的通知，实际没有工作人员在大堂办公，没有解决问题，车辆乱停放现象仍然存在。希望相关部门督促物业公司加强管理，解决大堂停车问题。

潘玉璋回应：将转交住建部门督促物管公司落实相关制度，并要求大岗镇加强对小区安全检查。

文、图：广州日报·新花城记者 黄庆 通讯员 穗政数宣
广州日报·新花城编辑 李凤荷