老楼加装电梯，近年来在广州十分常见。但因高低层住户意见不一致，加装电梯并非都能如期进行。这不，在广州市越秀区拥翠小区，就曾发生因加装电梯引发的邻里纠纷，高低层住户因为意见不一致，发生过口角，闹上过公堂，甚至还发生了肢体冲突，双方矛盾积怨三年多。最终，在社区党委介入下，仅仅用时三天时间，高低层住户就协商一致，握手言和，电梯得以加建成功。近日，记者走进这个小区，解码化纠纷解民忧的锦囊妙计。

 

“和谐亭”里解纠纷  服务送到家门口

“搞不掂，返和谐亭。”这句俗语在广州市越秀区拥翠小区街坊们口中广为流传。拥翠小区所在的建设街是新中国成立后广州市的第一个工人新村,小区房龄老旧，难点、痛点问题多。去年，建设街以拥翠小区作为试点，探索实践党建引领小区治理新模式。

街坊们口中的“和谐亭”，就是党建引领小区治理的一大成果，它已成为拥翠小区定纷止争的阵地。遇到操心事、烦心事、揪心事，大家不约而同都会想到去“和谐亭”坐一坐、谈一谈，在社区党委组织协调下，找寻破解之道。

 

“过去，这里只有几张石凳，因为社区居委会场地有限，便时常在此处开展调解矛盾纠纷工作，久而久之，街坊们建议在此处建个凉亭，这样就能风雨无阻开展调解工作”，据越秀区建设街党工委副书记罗冬英介绍，在社区改造时，社区党委便响应群众呼声建起了这座“和谐亭”，取名“和谐”，寄希望于邻里之间和谐相处，共建和谐美好的社区环境。

用时3天化解高低层住户加装电梯纠纷

在古色古香的“和谐亭”下,一起起矛盾纠纷得到顺利化解。令罗冬英印象最深的是一起加装电梯纠纷。因低层住户持反对意见，居住在西六街5号的十多户业主们为加装电梯折腾了三年多时间,不仅发生过口角，闹上过公堂,甚至还发生了肢体冲突。社区党委在了解情况后积极介入，让高低层住户围坐在“和谐亭”心平气和地表达诉求，律师党员和社区党员采取“背靠背”调解方式充分释法说理，针对低层住户在采光、出行方面的顾虑提出有效解决建议。

最终，仅仅用时3天，业主们就达成一致意见，电梯安装得以成功推进，调解协议签订当晚，高低层住户握手言欢，并合照“全家福”留念。

 

在“和谐亭”里，历时多年的加装电梯纠纷不仅轻松解决了，还让邻里关系更和谐了。据统计，2019年以来，“和谐亭”为街坊们解决大小难事40多件，涉及加装电梯纠纷、邻里纠纷、财产纠纷、房屋漏水纠纷等多个方面。

“和谐亭”只是扎实推进拥翠小区党建引领小区治理示范点建设的其中一环。据悉，拥翠小区还建有谈心亭、三民工作室、居民议事厅及两个平安驿站等议事协商的实体阵地，以及实现有呼必应、接诉即办的线上平台，并成立拥翠小区平安护卫队、三民律师小区治理工作室、粤华物业志愿服务队、居家养老志愿服务队等四支队伍，为街坊们提供平安、法律、医疗、物业、家政等全方面服务。去年7月，三民律师小区治理工作室正式成立，其由到社区报到的三民律师事务所党支部与社区党委共建，每周定期为小区居民提供法律咨询和调解服务；“拥翠小区平安护卫队”由小区党支部引领居民自发组建，每天，佩戴红袖章的护卫队成员都会在辖区巡防搜集和掌握排查邻里矛盾纠纷、安全隐患信息，若发现问题线索，及时向街道各职能部门反馈。据统计，护卫队成立以来累计发动群防共治力量1320人次，切实织密群防群治平安网。

 

文、图、视频：广州日报·新花城记者 章程
广州日报·新花城编辑：薛琰