“您好，这里是12345政府服务热线，请问有什么可以帮您？”“你好，我们小区门口的巷子积水严重，影响群众出行。”近日，一名市民通过12345政府服务热线反映乐昌市某街道巷子积水问题。接到工单后，乐昌市12345热线办按工作流程转派到该市乐城街道办事处，在街道和社区工作人员的努力下，积水被及时清除，群众诉求得到有效解决。

据了解，乐昌市坚持以人民为中心的发展思想，把群众的难点痛点作为推进社会治理现代化的着力点，充分发挥“12345政府服务热线”平台联系群众的桥梁纽带作用，深入打造权责明晰、高效联动、上下贯通、运转灵活的社会治理指挥体系。从人民群众“最恨最怨最烦”的事情抓起，不断推动社会治理重心下移，在深化12345政府服务热线工作中，通过一件一件群众诉求的有效解决，不断增强人民群众的获得感幸福感安全感，让人民群众成为推进市域社会治理现代化的最大受益者。

2021年第一季度，乐昌市12345政府服务热线（网络问政）工单业务总量达到1909件，同比增长达66.87%，及时办结率达到100%，受到市民广泛好评。

文/广州日报·新花城记者：卜瑜　通讯员：黄碧睿、邹碧娟

广州日报·新花城编辑：蔡冬庆