4月13日，抖音发布了全新升级版的青少年模式，升级后的抖音青少年模式，最新上线了“发现”频道，此频道下，系统将针对不同年龄的用户匹配适龄内容，同时孩子也可以使用安全搜索功能探索自己感兴趣的内容。

青少年模式提供结构化知识内容

95年之后出生的青少年，通常被称为“互联网的原住民”。如何让青少年的网络生活更加安全，更有收获，也成了社会各界普遍关注的话题。在这一背景下，各大互联网平台也纷纷推出了青少年模式，或面向这一群体的独立App。

抖音推出青少年模式较早，在2018年7月就上线了相关功能。该模式只出现由平台精选、适宜青少年观看的内容，并无法观看直播或是充值打赏。

不同于业内其他产品只能浏览推荐内容，升级后的青少年模式下，在推荐页面外新增了“发现”频道，提供体系化的知识，同时还推出了安全搜索功能，满足青少年定向获取感兴趣内容的需求。

“发现”频道还推出了合集功能，将孩子感兴趣的内容更加结构化呈现，让孩子不仅仅是碎片化地接收信息，而是能针对感兴趣的内容进行深度学习。用户设置不同年龄系统就会匹配适龄内容。目前相关合集数量超千个，总时长达5万多分钟。

“我们希望青少年能够真正通过这一模式‘学知识、观世界’。”抖音青少年模式产品经理曹天羽表示。据悉，抖音也是业内首家在青少年模式下提供相关功能的短视频直播平台。广大家长普遍关心青少年模式是否安全，对此抖音组建专门团队筛选，并推出“萌知计划”发动优质作者一起参与到青少年内容的创作当中。曹天羽表示抖音青少年模式的内容均需经双重审核，确保内容符合公序良俗、过滤危险行为、屏蔽成人化内容。此外，平台还特别注重内容的信息增量、严谨准确和生动易懂。“单纯的才艺展示，极其枯燥的课程教学或制作低劣的内容都不是我们想要的。”

抖音安全中心相关负责人表示，过去一年共封禁针对未成年人的恶意账号20多万个，下架违规视频200多万条。

11个月退款3.6万起

近年来，未成年人直播消费成为困扰不少家长的难题，不少平台厂商均承诺会对未成年人消费退款，但实际情况普遍存在家长举证难、退赔难的情况。抖音直播产品经理范永清介绍，虽然有了诸多手段防止未成年人充值打赏，但范永清坦言并非百分百有效，“部分青少年仍可以通过使用家长的账号来消费。这部分家长可以与平台客服取得联系。”

据悉，家长如发现孩子在抖音进行了充值打赏，在App内点击“未成年人退款”，提交与孩子的监护关系证明，无需额外举证，经系统审核通过后就会全额退款。目前抖音未成年人退款的平均时间仅需19.7小时。据统计，2020年5月至2021年3月，抖音直播共为3.6万个用户办理了未成年人打赏退款。

但便捷的退款流程也引来一些人试图钻空子，冒充未成年人退款。过去11个月，抖音有超过63.5%的退款申请经客服核实确认为成年人冒充。

文/广州日报·新花城记者 倪明

图/广州日报·新花城记者 王维宣

广州日报·新花城编辑：龙嘉丽