今天是“3·15”国际消费者权益保护日，荔湾区市场监督管理局、荔湾区消委会、荔湾区个体私营企业协会，在永庆坊商圈联合举办广州市荔湾区2021年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动。

本次活动聚焦“提振消费 从心开始”主题，开展了“3·15”主题宣讲、放心消费共建单位授牌仪式、消费维权宣传咨询等活动内容。主办方表示，通过开展本次活动，助力推进荔湾区全域旅游示范区创建工作，同时，期望广泛传播消费维权社会共治理念和发布消费维权社会共治成果，提振广大消费者的消费信心。

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广州荔湾发布

3·15来了！荔湾区举办消费者权益日宣传咨询 #本地新闻 #广州荔湾 #315

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整合平台，让维权更畅通

针对消费者维权不便问题，荔湾区市场监督管理局按总局部署及时将原工商12315、质检12365、食药12331、知识产权12330、价监12358等五条投诉举报热线及平台统一整合，方便消费者权益受损时及时维权。2020年共受理投诉、举报、咨询、建议等各类工单58304宗，为消费者挽回经济损失670.57万元。

荔湾区市场监督管理局消保与抽检科副科长董艳表示，热线平台整合后，市民遇到消费维权的需求可以直接联系‌12345‌‌进行举报，热线平台会根据投诉的类型按照职能部门进行分配，这样可以更快更有效地把投诉送达专门的投诉部门。

回应民声，让群众更放心

针对消费者反映的重点问题，荔湾区市场监督管理局急群众之所急，调动力量从快解决。近年来，上下九部分水果档向消费者“呃秤”现象频发，对此，该局加大计量专项执法力度，已基本杜绝利用计量器具进行作弊的“短斤缺两”计量价格欺诈违法行为。

近期此类违法行为以“秤准心不准”的形式改头换面再次冒头，该局迅速开展上下九商圈专项整治行动，共出动执法人员126人次，检查水果档458家次，立案查处2宗涉嫌骗称违法行为，立案查处2宗水果抽检不合格行为，累计关停水果档3家。（详情回顾→上下九有水果档“呃秤”？荔湾重拳整治！）整治后，媒体记者多次暗访均未发现“呃秤”行为，经营秩序明显好转，经营业态有质的提升。

着力宣传，让观念更普及

当前，一些消费者在消费权益遭受侵害时，维权意识薄弱。为此，荔湾区市场监督管理局加大普法力度，通过派发《保护消费者合法权益法规汇编》《维权之剑》《电子通信消费指南》等宣传资料、张贴普法海报等形式，提升消费者辨识消费陷阱和依法维权能力。

荔湾区市场监督管理局开展消费维权工作站建设，促进消费维权关口前移，发挥消费维权站的先行调解作用。指导名创优品和绿瘦集团开展红盾维权站建站工作，并在全国12315平台开通ODR企业账号，依托在线纠纷多元化解平台，推动多行业、多领域的特邀调解制度。

荔湾区市场监督管理局以“五进”(进社区、市场、商圈、企业、学校)为抓手，延伸放心消费创建工作，先后在荔湾广场、兴贤社区、恒宝华庭、黄沙水产市场等中心商圈，开展多样宣传活动，并指导各所积极开展“放心消费”共建承诺，今年合计引导审核47个放心消费共建单位，形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面，使荔湾区放心消费环境得到明显提升。

现场

答疑

预付款维权要尽早

荔湾区市场监督管理局消保与抽检科副科长董艳表示，因疫情原因，2020年出现了不少因为企业倒闭导致的预付款维权的投诉，有部分因为无法联系上倒闭的商家造成维权难的情况。对此，她建议各位消费者在使用预付款消费的时候要谨慎去选择商家，与此同时在预付款消费时候签订的各种合同以及收据要保存好，一旦出现维权需求时可以作为证据使用，最重要的是要理性消费，不要被商家宣传鼓动而一次性充值大量金额。

民以食为天

然而为牟取高额利润

一些不法商家

居然对食品动起了歪脑筋

面对食品消费侵权行为，

您该怎么办？

广州市荔湾区人民法院法官提醒消费者，购买食品时，要谨记“三多”原则，维护自身“舌尖上”的权益：