27日，记者从广州市越秀区团委获悉，广州火车站共招募志愿者1100人，应急救援志愿者230人，每天组织200名志愿者，分75个岗位，为旅客提供防疫宣传、便民咨询、行李搬运、特殊旅客辅助、应急救援、垃圾分类宣传等服务。

据介绍，志愿者队伍今年把老年旅客作为重点服务对象，广场进入候车室闸口专设有老年旅客专用人工通道，候车室设有人工服务台，并专设有特殊旅客候车室，主要为老年人服务，老年旅客进入候车室后，有志愿者引导候车。

每天从9:00至19:00时，越秀团委组织200人次志愿者分两班次为旅客提供防疫宣传、助老服务、问询指引、母婴辅助、应急救援等“十个一”暖心服务，即防疫要点讲一讲、路线不明引一引、乘车信息查一查、大件行李提一提、排队安检管一管、突发情况帮一帮、焦躁不安问一问、年老弱小扶一扶、母婴专区带一带、姜茶热水暖一暖。

广州日报全媒体文字记者曾卫康、王燕 通讯员翟晓雪、苏卓健

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广州日报全媒体编辑 董业衡