为加强医疗机构感染防控，1月13日起，中山大学附属第一医院取消门诊加号。医院提醒患者为免耽误就诊，应使用中山一院App提前预约挂号，同时推出助老服务方便老人就医。

（取消门诊预约首日，医院加强就诊服务指引）

患者不能进诊室请医生加号

根据该院医务处门诊办公室1月11日发布的通知，为进一步做好疫情常态化防控下医疗机构感染防控工作，维护门诊秩序，保障医疗安全，医院对门诊加号规则进行调整，内容包括从1月13日起原则上门诊不加号（包括专家、专科门诊），不允许医务人员现场发放预约券，禁止患者进入诊室找医生通过工作站加号。已与医院联系到院复诊者，需要出示预约凭据，方能进入医院诊疗区。此前已发放给患者的复诊预约券可继续执行。

广州日报全媒体记者获悉，从去年开始，广州多家医院逐步推出“非急诊全预约制”，旨在引导市民形成预约就诊的习惯，减少无预约者进入诊疗区加号造成人群聚集，从而降低医院新冠肺炎传播风险。

中山一院这一举措推出后，有市民担忧“会不会挂不到号”，也有人担心不会使用智能手机的老人预约就诊有困难。“我妈妈有智能手机，但搞不懂APP支付，挂号我可以帮她，但是支付缴费怎么办？”在农林下路某理发店工作的市民刘佳表示，平时忙起来未必有时间陪伴妈妈去看病。

老人就诊可获“爱心服务”

1月13日，广州日报全媒体记者走访中山一院门诊大楼时发现，院内就诊秩序井然。老人可凭有效纸质版证明替代“粤康码”查验进入大厅及诊疗区域。在一楼大厅和二楼自助机附近，均有志愿者和医务人员协助老人家报到及填写电子或纸质流行病学调查表。

到医院挂号、查看或打印检验结果以及缴费均可在手机上“一键完成”，独自就诊的老年人该怎么办？据医院工作人员介绍，为方便老人就诊，中山一院App可捆绑五个家属，老人可由家属代为登录APP进行预约，即使远在国外也可进行操作。

此外，中山一院推出了全方位“老人爱心服务”。门诊每个护士站分诊台上均设有“就诊优先服务牌”，75岁以上老人可获优先就诊。行动不便的老人可直接通过大门口绿色通道进入测温，到达大厅。一楼志愿者服务站可提供“陪送特殊老人就医”。

门诊大厅设有APP客服岗，指导并协助独自就医的老人使用手机预约挂号及报到。自助机附近也有专人提供导医指引服务，方便那些使用“老人机”或无法用手机APP预约挂号的老人。

考虑到老人就诊的习惯，中山一院在门诊保留专窗提供人工挂号服务，并设有人工取检验结果及缴费窗口服务。各楼层设有导诊服务，可为老人答疑指路。

急诊科发热门诊、急诊区、输液区也推出了相应的助老服务，为独自就诊的“空巢老人”救急，提供转运轮椅等。对需要急救的老年人，开通“绿色通道”，先救治后缴费。

力推“互联网医院” 预约就诊便利多

为方便市民预约就诊，中山一院APP设置“门诊预约”和“当日挂号”两个板块。医院力推“互联网医院”，现已上线网上专家问诊、复诊开药续方、复诊检查预约、护理上门服务、健康资讯宣教等模块，实现了医、护、患线上多形式交流互动，为患者提供线上线下一体化全流程服务。

此外，中山一院互联网医院开通了“互联网＋药学”惠民服务，复诊患者在互联网医院就诊后，医生、药师可通过网络为复诊患者书写病历并下诊断，开立处方，药品可线下药房自提，也可通过配送服务直接送药上门，目前已开放600余种西药、中草药，并配备专业药师审方，严把用药安全。

广州日报全媒体文字记者任珊珊 通讯员彭福祥

广州日报全媒体图片记者任珊珊

广州日报全媒体编辑李津