“电梯托管管家”来了!越秀区破解老旧住宅电梯“无人管”难题
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13日,记者从广州市越秀区获悉,越秀区试点“电梯托管管家”模式,有效破解老旧住宅电梯“无人管”难题。


越秀区托管电梯208台

越秀区从人民群众普遍关注、反映强烈、反复出现的加装电梯管养问题出发,率先在全国推出“电梯托管管家”服务,切实解决老旧住宅电梯“无人管”难题,构建起市场化、智慧化、多元化的托管保障体系,让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。推行以来,托管电梯投诉率、超期未检率均为零。

目前,越秀区出台全国首个电梯托管地方标准《电梯托管标准化管理规范》,明确电梯托管使用登记、维护保养、周期检定、应急救援等全流程服务规范。提高托管机构准入门槛,定期组织业务培训提高业务水平,指导托管机构购买电梯责任保险,为事故快速处理和理赔提供资金保障,确保电梯托管服务全程安全平稳运行。依托行业协会网站和微信公众号平台,公布经筛选评定合格的托管机构、电梯托管合同示范文本和每月管理指导价格,为市民提供标准化规范化的托管服务“菜单”。目前,越秀区已托管电梯208台,有意向托管超500台,托管电梯健康综合指数达98分,维保质量显著提高。

智能识别20多种不安全不文明乘梯行为

同时,越秀区有关部门通过线上传感装置采集计算运行数据,根据安全、品质、文明、运行、舒适五个“指数雷达”对电梯进行安全体检评估,预测未来安全运行趋势和故障概率,对指数评价较低的电梯进行针对性处理,确保安全管理“防患于未然”。加装智能监控系统,增配AI监控系统,有效识别20多种不安全不文明乘梯行为,及时发现安全隐患,第一时间预警处置。采用电子化维保记录,智能记录维保时间、维保次数、异常项和救援过程,确保监管部门及时发现处理超期维保、超期年检等行为,大幅提高动态监管效能。建立智慧化应急救援平台,接入物联网自动报警系统,将传统的电话求救、人工派单应急处置方式转变为系统自动监测、主动发现、后台调度的智能化处理。平台启用后,救援效率提高10%,救援时间缩短22%。

另外,越秀区率先在全市推行电梯“电子身份证”监管,实现电梯基本信息和使用、维保、检验、应急等安全信息“一梯一码”“扫码可查”,定期组织开展电梯托管满意度调查,收集居民、托管机构、维保制造企业等意见建议,开通微信报修报事、监督投诉、评价打分渠道,提高公众参与电梯安全治理积极性。

文、图:广州日报全媒体记者曾卫康、王燕 通讯员翟晓雪
广州日报全媒体编辑 缪璟