“有一键叫车功能，那就太方便啦。”已退休的街坊陈姨告诉记者。扫码支付、手机健康码、人脸认证、网络叫车……当手机和人们的生活连接更多后，手机的重要性日益增加。然而，很多功能只有智能手机才具备，对于部分老年人来说，仍是个陌生的领域。近日，交通运输部运输服务司组织召开平台公司座谈会，研究便利老年人打车出行有关工作。曹操出行、滴滴出行、首汽约车、T3出行、高德地图、美团打车、申程出行、嘀嗒出行8家平台公司相关负责人参加会议。

据悉，部运输服务司将组织各平台公司重点优化三大方面服务：一是优化网约车约车软件功能，增设方便老年人使用的“一键叫车”功能，争取春节前开通试运行；二是依托95128约车服务号码，在保持巡游出租汽车电召服务的同时，加快开通主要网约车平台电话叫车服务 ；三是通过技术手段，指导主要平台公司为老年人提供优先派单服务 。

记者了解到，已有网约车平台公司关注“老人打车”领域，进行功能探索。其中，滴滴从2016年起，陆续推出了“代叫车”、“关怀模式”、“亲友代付”等功能。目前老年用户可在滴滴出行APP设置中心打开“关怀模式”，进行一键发单。“关怀模式”支持大号字体显示，简化了发单流程，用户可预先设置五个常用地址，直接叫车。对于没有网络支付账号的老年用户，亲属朋友可通过“滴滴亲亲卡”绑定老人滴滴账号并为其开通“亲友代付”功能，老人在叫车时选择“亲友代付”，行程结束后账单将直接通过亲友免密支付完成支付。对于没有滴滴账号的老人，亲属朋友可通过“滴滴代叫车”功能为老人叫车出行。亲友下单时输入老人手机号码，司机将通过虚拟手机号码与老人联系，确认其上车地点，将其送达目的地。

曹操出行于去年在广东汕头创新推出网约车和出租车融合经营，平台出租车空驶状态下，空驶车辆可以接受扬招订单，开始服务后，车辆立即向平台上报订单信号，曹操出行平台显示该车为“载客”状态，将不再向该车派发网约订单。也就是说，在汕头，路边的乘客可以扬招曹操出行平台车辆，并可通过现金进行支付。此外，曹操出行还在杭州试点推出电话叫车和曹操出行APP端在线客服叫车。用户可通过拨打曹操出行客服电话或者曹操出行官方APP在线叫车，届时会有专职客服，实时处理。在客服人员详细记录用户用车需求之后，会帮助乘客下单。在无障碍出行服务订单结束后，还支持线下支付。

针对老年人用车，网约车平台企业在设备升级、电话约车、服务规范等多方面进行了深度优化，满足老年人的多场景用车需求。记者从首汽约车了解到，由于部分老年人对智能手机的操作不熟悉，首汽约车为此开通了电话约车渠道，用户拨打客服电话即可实现电话叫车服务。并针对行动不便的老年人推出了无障碍车服务，使用轮椅的乘客可以直接乘坐轮椅上车，无须折叠。此外，首汽约车增设了专门针对老年人的精选优质服务司机，可以做到优先为老年人派单、增加接驾等待时间等增值服务。

对于下一步发展，首汽约车表示，将积极打通96128叫车热线等更多电话叫车渠道；在设备服务方面，首汽约车计划在车内配备了音视频监控，为老年人安全用车保驾护航；此外，还专门成立了“老年人用车产品”开发小组，针对适合老年人使用习惯的一系列产品，如拥有加大字体、优先派车等功能的老年人用车小程序，并实现一键叫车功能。同时，首汽约车还计划增强亲情账号功能，使亲情账号可以查看老人用车的行程信息及车内情况，并能用自身账号为老人设置常用目及支付车费，而针对老年人普遍的价格敏感问题，首汽约车还将设置亲情账号选择车费是否对老人可见，解决老年人叫车面临的一系列问题。

同时，也有老人表示，自己很少使用网约车，这是年轻人喜爱的选择：“要是有对讲功能就好啦，抓在手里，一按出租车就有呼叫，还可以实时沟通情况。”

广州日报全媒体文字记者 卢梦谦、苏赞
配图：视觉中国
广州日报全媒体编辑 李凤荷