如何才能让人们参与志愿服务更加便利，并在人口老龄化日益凸显的当下，掀起养老互助风潮？日前，由中华志愿者协会、广州市民政局指导，广州市志愿者协会主办的2020年时间银行广州研讨会在广州举行。

值得关注的是，此次研讨会搭建了一个全国性行业交流发展的平台，北京、上海、深圳、杭州、南京等地的时间银行领域人大代表、专家学者、建设与应用机构代表纷纷就“时间银行”助力养老事业的资源动员和长效机制开展圆桌讨论。

其中，广州市志愿者协会秘书长甄鹤表示，“时间银行”发展到今天，有两个痛点和难点问题亟待解决。第一个是需求通过线上高效收集之后，由哪些力量去提供线下服务，如何提供线下服务。第二个是服务力量如何可持续发展，以及它们所涉及的专业化手法、伦理和规则等问题，这些问题都是“时间银行”必须回应的。对此，广州公益“时间银行”给出了两个解决方案。

广州经验

针对服务力量供给问题，广州在全国首先提出了“慈善+社工+志愿服务”融合发展的路径，全市132条街道建立了201个社工服务站，由专业社工在社区常态化地收集需求和提供社区服务。在这个过程中，社工在前端有效地整理需求和设计服务项目，大大提升了志愿者参与“时间银行”的便利性和针对性。

甄鹤透露，“原来我们提供一项服务的时候需要做很多前期的工作，现在我们有社工提前做了有效的铺垫，因此，志愿者参与志愿服务的精准度和精细化程度是极高的。”与此同时，广州在不同的街道建立了90多家社区公益基金，广州市慈善会也为每一个社区的志愿者和社工收集到的微心愿和需求提供了精准对接，这个大的蓄水池和小的蓄水池一起努力，为在地社区服务力量的成长和发展提供了可靠的土壤和依托。

据了解，经过广州市志愿者协会18年的项目品牌积累，以及“时间银行”近两年的线上盘活，广州已经基本上形成了一个由党委领导，政府负责，企业、社会组织等各个主体互联互通的社区志愿服务网络，而广州公益“时间银行”是把目前广州扎实的线下服务基础实现线上化，所以它有一个天然的服务力量基础。

未来思考

甄鹤指出，针对服务力量的可持续性发展，需要厘清三个关键性问题：一是信息不对称问题，二是服务手法专业度问题；三是服务组织化问题。

他回忆道，之前有媒体报道，每年的重阳节都有老人被服务了好几次，10个手指的指甲不够10个机构去剪，洗脚也洗了很多次，这就是严重的专业能力不足和信息不对称的问题所导致的。“时间银行”以随手做志愿、随处做志愿的方式，志愿者可以在广州公益“时间银行”的地图上找到自己就近的、真实的、可靠的志愿服务项目点击参与，这样就把专才志愿者和普通志愿者的时间和才能进行精准匹配。

此外，甄鹤认为，广义的“时间银行”，属于大的生态的融合，只有大的生态才能寻求有效的平衡，而小的生态是极其脆弱的。他认为，“只有这样的大生态当中，我们才能够去找到小生态的平衡，只有在大的系统不断集成、科技化程度不断提升的过程当中，我们才能找到小生态当中的机会，除了关注系统建设之外，还要重点关注需求收集完之后，到底我们用什么方案、用什么样的模式来提供服务，哪些人来提供服务的问题。”

广州日报全媒体文字记者 苏赞 

图 莫伟浓

部分资料由广州市志愿者协会提供