12月1日，广州医保百万医疗补充保险“穗岁康”正式进入启动投保的第一天。这项惠及一千二百多万广州参保人的“福利”引起了社会高度关注，截止12月1日17时，已有三十万参保人通过线上线下两种渠道成功投保。也有不少市民在投保的过程中遇到问题。“为什么我的医保卡无法缴费？”“为什么给孩子投保总是不能通过”“老人家不会用手机投保，怎么办？”……今天下午，针对市民投保过程中遇到的五大热点问题，广州医保向媒体发布了权威解答。
体验：五分钟完成线上投保
今天下午5时许，广州日报记者登录“穗岁康”专用微信公众号体验投保。在公众号页面下拉菜单栏“个人参保”进入投保页面后，记者用了5分钟时间，顺利录入了自己和孩子的身份信息并缴费，参保成功。在添加另一位家人被保人时，也出现了身份暂未通过校验的信息提醒。
记者身边的不少朋友也进行了投保。市民黎女士表示投保时也遇到了为孩子投保不成功的情况，在相隔半个小时后再次尝试，顺利通过。“感觉穗岁康的投保页面还是非常友好的，简洁清晰，路径明确。但可能太多人同时登录，系统有一定压力。大家可以多试几次，或者晚一点点错峰再试。”
记者从穗岁康承保方获悉，到傍晚17时，已经有30万参保人成功投保。而相关技术人员也在持续维护后台。针对大家遇到的各种问题，广州医保进行了集中解答。
权威释疑：五个高频问题这样解决
一、为什么个别参保人无法使用医保卡缴费？
1. 职工医保参保人要确保医保卡里面有足够的余额。
2. 目前系统支持社保卡二代卡（有芯片的卡）线上缴费，非社保卡二代卡需要12月20日以后到指定网点缴费。
温馨提示：为及时参保，如果社保卡（医保卡）资金不足或非社保卡二代卡的参保人可使用银行卡缴费或微信缴费的方式。
二、为什么个别参保人会重复扣费？
为方便广大参保人，系统支持医保卡个人账户扣费以及微信、银行卡等多种支付方式，部分参保人投保时由于种种原因，选择多种方式重复支付，导致重复扣费。后期，系统核对后将会原路退还多扣费用。
三、为什么部分参保人身份校验暂未通过？
以下人群可于12月1日开始参保 如参保人属于广州市职工医保、城乡居民医保、市直机关事业单位医疗保障人员、区直机关事业单位医疗保障人员（白云、黄埔、增城、南沙），从12月1日起可通过扫码或在“穗岁康”“广州医保”“中国广州发布”公众号上参保缴费。
以下人群需于12月10日后按指引参保 属于广东省直机关事业单位医疗保障人员、区直机关事业单位医疗保障人员（越秀、海珠、天河、荔湾、番禺、花都、从化）以及广州行政区域内机关事业单位自行管理的医疗保障人员，中央驻穗机关事业单位自行管理人员，需在12月10日后按照“穗岁康”公众号上公布的指引参保。
四、为什么部分广州城乡居民不能购买“穗岁康”？
须参加2021年城乡居民医保参保缴费到账后才能投保“穗岁康”。
温馨提示：2021年度广州市城乡居民医保征缴期为9月1日-12月20日，城乡居民医保参保指南可以点击菜单栏“走近医保”-“城乡居民医保参保”查看详细内容。
五、老年人参保缴费有哪些途径？
为了方便老年人进行投保，广州医保作出了单独指引，老年人可以通过以下途径参保缴费：
1.线上参保符合参保条件的老年人可以通过关注“穗岁康”“广州医保”“中国广州发布”微信公众号、扫描“穗岁康”宣传单张、海报、折页或其他宣传媒介二维码进行参保。
2.直系亲属协助参保老年人直系亲属（子女）可通过添加被保人方式为老年人参保，或协助老年人操作手机进行线上参保。
3.线下服务网点参保“穗岁康”服务网点遍布全市11个区，约200家，可以通过“穗岁康”公众号的投保细则查看具体服务网点地址。老年人可到就近服务网点，通过现场工作人员协助办理参保。
四大提问解答
今天傍晚，穗岁康也在官方微信号发布了四大承包商险企对参保人热门问题所做释疑。其中，公费医疗、异地户籍等参保资格尤其受到关注。根据广州日报、健康有约读者粉丝提问情况，有约君整理如下：
1.“穗岁康”参保期在12月份及明年1月份，不同的参保时间是否保费、待遇有所不同？
答：2021年“穗岁康”的参保期为12月1日至2021年1月31日，不论12月还是1月参保，保费都是180元，但保障时间为参保次月1日至2021年12月31日。
也就是说，在12月完成参保缴费的，从2021年1月1日起至2021年12月31日止按规定享受“穗岁康”待遇。
在1月份完成参保缴费的，则从2021年2月1日起至2021年12月31日止按规定享受“穗岁康”待遇。因此，呼吁广大参保人，尽早完成参保缴费。
2. 我现已退休，或没有广州户口，或有广州户口但在外地工作，可以参保吗？
答：只要您能在广州享受基本医疗保险待遇，就可以为自己办理“穗岁康”参保。
3. 我是农村医保或新农合，可以购买吗？
答：广州的农村医保和新农合已于2015年并入城乡居民医保，符合“穗岁康”适用的参保人群。
4. 曾经交过广州医保，但目前是停保状态的人员是否能参保?
答：广州医保停保不可以参保其中城乡居民社会医疗保险参保人员须在参加2021年度城乡居民社会医疗保险的基础上参保“穗岁康”停止享受本市社会医疗保险期间“穗岁康”待遇无法享受。
广州日报全媒体文字记者周洁莹 通讯员穗医保宣
广州日报全媒体编辑李津