近日，一段90多岁高龄老人被抱在银行柜台前进行人脸识别的视频引发热议。而在视频之外，该事件之所以能够引发舆论风波，无非反映了其背后的社会痛点：随着互联网技术的发展以及老龄人口的快速增长，老年人所面临的数字鸿沟问题日益凸显。不会上网、不会使用智能手机的老年人，在日常的出行、就医、消费等场景中不但不能充分地享受智能化服务带来的便利，更是会遇到种种不便；而在他们与社会脱节的背后，更需要引起重视的还有老年人无处安放的“情感寄托”。

日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》(以下简称《实施方案》)。除此之外，各地也开始纷纷开办起老年人智能手机学习班等课程。解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，不仅仅需要老人“慢步前进”，更需要家庭和社会的共同努力。

爱“触网”与社交兴趣相关

前阵子，邓爷爷和老伴因为手机的事儿又“吵”了一次。起因是邓爷爷去商场买牛奶，价格3元钱，老人家在手机支付时不小心多按了一个“0”，等他回家后查看微信支付记录才发现问题，转而又回去找店家退款了27元。

“对微信他也不是很懂，但又懂一点儿。（信息）动不动就发不出去，动不动这样，动不动那样。我都不学这些。”邓爷爷的老伴说。

“你不学当然就跟不上时代了。”邓爷爷告诉记者，老伴还会拼音，但是就光知道在家里干活，这些她都不学。“打电话还只用座机，手机天天不带，我们经常找不到她，我都说她多少次了。”

但对于邓爷爷“畅游”互联网，老伴儿却无法“感同身受”，甚至有些排斥：如今的她，依然习惯通过座机联系家人，也更愿意使用老式收音机和VCD、DVD光碟播放器。“因为奶奶平时的社交活动范围比较小，加上在她身边，周围的同辈对于使用网络大多传递的都是比较负面的消息。比如之前她就有跟我提到，谁家的奶奶坐车转多了钱；又或者是二楼的大妈，别人给她发转账付款，她不知道怎么接收或退回，最后还是让人家把钱转给她女儿。”孙子邓淏坤说。

相比之下，邓爷爷却是有着广泛的社交兴趣，他今年79岁，是一位退伍军人，如今还是老年大学的一名“大学生”。老爷子平时最大的爱好便是跳舞和逛公园，“你要是去公园里走走，就发现里头好多七八十岁的老，都拿着拐杖在那儿玩手机呢”，邓爷爷说。

“技术恐惧”源于不自信

为了能够“触网”，邓爷爷也是没少下苦工。在老年大学，他得先从拼音学起，再到学习基础计算机技术，他还没少和老师同学们交流智能手机技术。拿到第一部智能手机后，邓爷爷从此打开“新世界”大门：通过微信联系亲友、通过新闻客户端阅读最新的军事新闻。邓爷爷享受互联网给他的生活带来的便利，尤其是微信语音，“比打电话省钱多了”。不过对于微信其他的功能，邓爷爷却较少愿意主动接触：“听说那个花钱（流量）太多了。”

即便像邓爷爷这样乐于去学习跟上时代的老人，也有担忧落伍的时候。孙儿邓淏坤曾经问过他：“假如现在又出现一个新的，比微信更好用的社交软件，您愿意用吗？”当时老人家就叹了一口气：“不愿意了，没那么多脑子了’。”

这个回答让邓淏坤内心多少产生了一丝心酸：“我原以为奶奶不接纳的理由可能是守旧，不愿踏出舒适圈等，但经过接触，我发现他们更多的是对自己的不自信。爷爷奶奶共同反复提到是‘老了’‘脑子笨了’‘学了也不会’等否定词汇。他们的不自信，在对于网络的态度呈现出了不同的表现方式：爷爷的表现是克服、尝试、追赶，奶奶的表现是拒绝，而这种拒绝不是对技术不接纳，而是对自己不自信。”邓淏坤说。

邓爷爷及其老伴虽然处于同一个家庭之中，但反映的却是老年人面对互联网时最常见的两种现象。

根据最新版的《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2020年3月，我国60岁及以上网民占全体网民比例的6.7%，人数约为6056万人。而国家统计局数据显示，2019年我国60周岁及以上人口25388万人。照此推算，老年群体里与互联网“绝缘”的仍不在少数。

家庭和社区要当好“纽带”

在今年疫情发生前，数字鸿沟或许大多体现在以家庭为主的小单元之中，如老人不会上网、无法与家人沟通、无法购物等。但疫情发生后，互联网却以摧枯拉朽之势融入到人们生活中。May姐是华乐街社区的一名志愿者，在今年疫情期间，负责华侨新村小区疫情管控的她，亲眼见证了年轻人们的“云上生活”，却也见证了老年人、尤其是孤寡独居老人困于“码上生活”的窘境。

目前进出小区、公共场所等地方都需要出示健康码，但疫情期间很多老人都不会使用健康码。“有的老人明显比较抗拒，可能会选择少出门；当然也有老人对网络比较热情，他们内心也是想学习用网络的，我们还举办了两次针对老人使用智能手机的培训活动，但是期间也会发生各种情况：如老人手机版本太低，或是老人手机没有流量了，还有的老人因为不小心一次花了太多流量导致话费补交了很多钱，之后就产生了抗拒心理，而老人的孩子也会告诉他们干脆在外面别上网，回家有网了再用手机……” May姐说。

针对没有办法出示穗康码的老人，华乐街社区采取了相对人性化的手段：出示老人证，标明具体的姓名和家庭住址等。

“尽管进出小区的问题解决了，但是出了这个小区之后呢？没有健康码，许多老人可能都进不了公园、地铁、超市，甚至连看病都有了门槛。这些事情，如果家庭做不到，社区就应该为老人们融入网络社会提供服务和帮助。”May姐说。

“数字鸿沟”考验的是社会温度

记者了解到，在广州，不少社区正在为减小老人的“数字鸿沟”做出尝试：如华侨新村，会经常开展社区摆摊服务，老人们可随时前往摊点询问志愿者关于手机应用的内容，除此之外，社区还会定期举办一些活动，如认知障碍、防止电信诈骗等等。   

广州某康养中心为老人提供的智能手机使用教程

再如聚德花苑，此前为解决老人使用健康码问题，社区提出使用纸质版的“健康证明”，并以社区广播的形式向老人们普及防疫知识；而由于老年人容易成为网络诈骗的高危人群，因此在小区中，还长期不间断有社区民警进行防诈骗提醒，如人口普查期间，聚德西路小区便会通过各种方式教居民辨别人口普查员真伪，从而保护个人信息。

由此可见，家庭和社区作为老年人融入社会的最重要纽带，一旦被弱化，给老年人带来的将会是被社会孤立的风险。但要解决老年人社会融入的问题，注定是一个漫长的过程。深圳大学“数字代沟与数字反哺”课题组此前便提出，在老年人融入“数字生活”的过程中，往往需要跨越数字设备——数字技能——数字思维三道坎。尽管后两道坎主要依赖老年人的主观努力，但也同时考验着社会如何善待数字化时代的“弱势群体”，考验着科技进步如何兼顾社会温度。

在老人们迈过这一道道坎之前，我们不妨也等一等他们。

广州日报全媒体文字记者 程依伦

广州日报全媒体图片记者 程依伦

广州日报全媒体视频记者 程依伦

广州日报全媒体编辑 蔡凌跃