这个10月，广州养老服务从业人员“火”了。10月初，广州日报社•花城老友记联合广州市社会福利与养老服务协会举办2020年广州点赞最美“养老人”活动，邀请广大市民为养老服务从业人员点赞。
在新花城客户端开设的点赞页面，吸引了40万人次的访问与转发，11万人参与点赞，总票数达18.9万票。
广州所有养老服务机构实施封闭管理后的一段段温馨动人故事，由此被广泛传扬，正能量温暖人心。
10月29日，点赞最美“养老人”活动举行颁奖仪式，56名养老服务从业者获评2020年度最美“养老人”。
今年，老人的照护和心理需求以及防疫压力都压在了“养老人”的肩上，但他们依旧在充满挑战的时刻，默默奉献，实现了至今广州养老服务机构新冠肺炎零感染，零疑似的战疫成果。
广州市社会福利与养老服务协会新任会长王立军表示，抗疫的当下，我们不仅有守护生命的白衣天使，也有无怨无悔守护在老人身边的蓝衣天使。善战者无赫赫之名。这就是天职所系，就是信仰所在。
花城老友记联合行业协会举办点赞最美养老人活动
11万读者点赞,56名“最美养老人”出炉
10月初，广州日报花城老友记联合广州市社会福利与养老服务协会启动开展寻找最美“养老人”活动，通过社会各界推荐或自荐方式，寻找到近百位关爱长者，通过各自专长和努力，提高长者生活质量的养老服务从业人员，他们的故事均通过新花城APP全面展示了出来。
而对于最终获评“最美”称号的56位“养老人”而言，2020年无疑是终生难忘的日子。1月23日后，广州所有养老服务机构因应疫情防控需求，实施封闭管理，暂停接待走访、慰问和探视老年人的外来人员。与此同时，老人们的照护和陪伴需求也更加凸显。
这时，正是这些“养老人”站了出来，疫情期间风雨不改，只为悉心照护身旁的长者。很多人认为进了养老院，就意味着接近人生终点，但这些“养老人”并不这么认为，他们的目标不仅是延续生命，更是让生活变得更好。
故事1：风雨不改，照顾失智老人的生活
最美长者护理员：刘小艳
衰老意味着身体机能的下降。身体护理，永远是养老服务不可或缺的一部分。在养老院，有的人可以坐在椅子上吃饭，有的人坐在轮椅上，还有的躺在床上，需要有人协助喂食。最美“养老人”刘小艳对此印象颇深。
她的日常工作，便是在失智失能区担任护工班长。该区有入住老人34人，90岁以上的有8人，平均年龄在82岁以上；痴呆的就有24人，有7人能半自理，只有3人可以全自理。然而，新冠肺炎疫情发生后，刘小艳护工班只有4人在岗，她选择了留守一线。
“每天都非常紧张忙碌，一上班基本上就停不下来。” 刘小艳说，每天都要为卧床太久的痴呆老人翻身、擦身、更衣、换尿不湿等，以免失智失能老人生褥疮；有的需要用针筒打流质喂食；平时还要观察痴呆老人日常状况及大小便情况。
她还记得，不久前，有一位奶奶行动不便，进食不多，运动量很少，近5天未解大便，口服通便药与用开塞露都效果不好。“奶奶那时憋得难受，情绪烦躁。”她说，看到老人这情况紧急，就赶紧戴着口罩和工作手套，蹲在老人床边，一边用亲切话语温暖着奶奶的心，一边轻柔用手一点一点为老奶奶抠出了干结的大便……
老人进入养老院，往往需要一段漫长的时间适应环境，他们容易开心，也容易感到恐惧和孤独，也因此，“服务失智失能老人，挑战更大”。但刘小艳总会根据每个老人的性格特点和爱好，至少要摸索一个星期甚至更长时间来采取相应的护理方案，这也让每位老人家及其家属都对她颇为友好。
如今，刘小艳已经在养老服务业从业14年。她还记得，2013年就已经去世的老人危伯其家属至今逢年过节还打电话向她问好，寄节日心意小礼品，还主动问她有什么困难、需要什么帮助，把她当成自家人，常常提醒她工作要注意安全，保重身体。
故事2：老人的需求不仅仅在于身体，也在心理
最美长者医护人员：沈肖媚
进了养老机构，身体护理只是一部分，同样重要的还有心灵上的支持。最美“养老人”沈肖媚是一名医护人员，却在今年的疫情中对此感触颇深。
“老年人是新型冠状病毒感染肺炎的高危易感人群，黄埔区老人院作为老年人集中居住场所，拥有入住老人600多位、员工超过150名，防控压力可想而知。”沈肖媚说，自己作为一名中共党员兼护理部主任，当时便带领护理员放弃春节休假，坚决将防控措施落实到位。
她从事医护工作长达12年，从未有过如此深刻的记忆。“其实我感觉这次封闭期间工作的最大难度不是身体照护，而是解释工作”。沈肖媚回忆道，由于院内实施封闭管理，无论是想见面的在住长者和家属，还是出院后想返回院内的长者和家属，心情都非常焦躁。
有的家属甚至每天去到养老院门口，要求送老人入院。为此，沈肖媚每天要接无数的电话，给家属做很多解释工作，甚至还要站在门口安抚他们。她说，“每天我们还需要在各个区、各个房间给老人家做解释工作，安抚他们的情绪，我感觉自己变身心理咨询师了”。
老人及其家属难免焦虑。但在她看来，老人都是“老小孩”，许多老人个性倔强、脾气古怪，身体也出现各种毛病。年轻的她则像对待父母一样对待入住老人，大家有酸甜苦辣要倾诉，她总会扮演一位倾听者。
也是那段时间，疫情实施全封闭管理期间，为缓解老人的思念之情，她安排护理员利用手机网络视频连线家属，让老人与亲属通过视频隔空相见，用小小屏幕传达无限温情。
但也是这一次的经验，让沈肖媚得到了进一步地成长。对于未来的疫情防控，沈肖媚也很有决心：“我们有了大半年的防控经验，更有信心做好防控工作，保证所有老人的安全”。
故事3：做好一间养老机构，关键是热情
最美院长：岑一珉
做好养老服务不仅要在细节处着手。如今已经64岁的岑一珉是一家养老机构院长，从2005年担任龙头山养老院院长，这一干就是15年的院长生涯。
很少人知道，正是他把一家当初只有十几万注册资金、几十万装修款的小型养老院，发展成为如今广东省四星级养老机构之一，集医院医疗服务、老年人托养、残疾人托养、康复理疗、社区服务、居家养老服务等多维度发展的专业化的公益服务机构。
彼时，龙头山养老院当初筹建初期只有五六个人，每个人都是身兼多职，医护人员都要搞卫生，岑一珉自己就身兼院长、财务、司机、采购、维修等多项工作。白天忙去干杂七杂八的事，晚上才有时间坐在办公室里定制度、写材料、召开院务会议。
开办的前两年，岑一珉没有拿过一分钱工资、也没有正式休息过一天，春节照样上班，全副身心，完全放在养老院上。“见过他的人都以为就是一位打工的，根本不会想到他是院长”，员工们这样说。
尽管经历了15年的风风雨雨，但是讲起创业的艰辛，岑一珉的体会却并非“辛苦”二字，而是“爱心”。在他看来，做养老，要把爱心放在首位。只有对老人有爱心，才能激发起工作热情，才能有提高技能的动力。“爱字当头。我们都是把老人当自己的亲人一样”。
同时，岑一珉在团队铸造方面也很有成就。一百五十多名员工在他的影响和带领下，拧成了一股绳，不计较、敢担当，却又非常低调务实。
媒体聚焦养老，助力行业高质量发展
10月底，市老龄委发布《2019年广州老龄事业发展报告和老年人口数据手册》，截止2019年底，:广州市60岁及以上人口占户籍人口的18.40%。值得关注的是，近年来，我国养老服务体系建设取得了明显成效，但与庞大的社会需求相比，养老服务有效供给仍显不足，服务水平仍有明显差距。
有行业人士指出，养老服务的发展瓶颈除了有涉老法规政策、社会投入、管理体制等原因外，养老服务人才短缺也是重要原因之一。点赞最美“养老人”活动相关负责人表示，养老服务人员人才队伍搭建，对建立全面社会福利服务体系，提高老年优待水平尤为重要。
该负责人认为，为了在社会上树立养老服务人员的光鲜职业形象，倡导社会关注和重视养老服务职业，给予目前投身养老服务一线人员足够的认同和社会价值，广州日报与行业协会强强联手开展“点赞最美养老人”，将是一项助力养老服务人才突破，推动养老服务高质量发展的创新探索。
记者了解到，主办方还将视情况举办最美“养老人”宣讲会，邀请最美养老人深入各区、各街道和养老机构，讲述他们的服务故事，传授为老服务技巧和心得，展现广州养老服务人的风采，通过此次活动，进一步提升养老服务从业人员社会认知度，吸引更多人才流入养老服务行业，助力养老服务事业发展。
花城老友记再发力，推动养老行业新突破
值得关注的是，作为聚焦养老服务领域的垂直平台，花城老友记还将在今后依托“新花城”，通过一系列的报道和活动推动养老行业发展。在广州市区融媒体平台客户端——“新花城”上线一周年之际，新花城融媒开放服务平台正式启动，与“南山名医”团队、名校、羊城家政等代表正式入驻新花城一道，养老服务机构也将陆续入驻新花城。
据悉，目前，已经有超过50家机构入驻了新花城的养老大联盟中。针对大多数读者对养老服务信息不了解，信息获取渠道窄、没有权威信息可信等现象，将在新花城搭建专区，在花城老友记频道和服务板块置顶，所有入驻机构均列入其中。点击进入便是养老机构的实景和亮点介绍，此外还有联系方式和地址，下发推送系列机构日常资讯。
而在11月初，广州日报花城老友记将登陆中国国际养老健康产业博览会，举办全市养老机构入驻新花城（养老大联盟）活动启动仪式，持续完善养老大联盟互动功能，形成闭环服务，让广州街坊可在新花城一览广州养老服务，让广州的养老机构有一个权威的展示平台。
花城老友记相关负责人透露，“我们也会带动养老服务机构开展社区活动，结合微社区e家通搭建的全市144条街道2000多个社区的优势，打通引导群众、服务群众的最后一公里，以公益形象为切入口，通过新花城的社区链接能力，结合新花城融媒体开放服务平台资源，深入各个社区，提供群众喜爱的内容服务，形成广州养老品牌。”
广州日报全媒体文字记者 杨欣 刘幸 苏赞
广州日报全媒体视频记者 杨欣 苏赞
广州日报全媒体编辑 杨欣