姓名： 江海云
所属机构： 广州广船养老院有限公司
岗位： 护理员
从业时间： 2018.12
职业专长： 擅长沟通协调，服务热情、细致、周到
奖项和荣誉：2020年7月，被评为广州船舶工业有限公司优秀员工
我是广州广船养老院有限公司护理部的一名普通的管理员，在平凡的工作岗位上勤勤恳恳，任劳任怨；工作中我能够团结同事，具有较强的责任心和团队协作精神，有良好的沟通协调能力，对待养老院的老人像对待自己的父母一样嘘寒问暖，及时行孝，赢得了住院老人及家属的信赖，也得到同事和领导的一致好评。
一、 爱岗敬业，勤于学习
我是2018年12月加入养老服务业的，尽管自己也在其他服务行业有一定的经验，但作为一名养老院护理部的管理员，我深知要真正照顾好每一位住院老人和让老人安享晚年，以前的经验和知识是不够的，自己必须不断提高护理专业知识和操作技能。为了尽快熟悉养老业务，我虚心向身边的同事学习护理专业知识和管理技能，工作中不耻下问、勤于思考，不断总结经验，同时利用业余时间自觉加强护理专业知识的学习，并考取了养老服务机构岗位证书。2019-2020年，是女儿中考关键的一年，由于学习工作和疫情防控，女儿现在对自己关心辅导不够多少有些不理解，但我认为作为父母传递给女儿的是一种尊重每一份工作的态度，树立正确的人生观和价值观，无疑也是父母的责任，我相信女儿有一天一定能够理解自己。随着一股好学劲，我的业务能力得到了迅速提升，在2019年，无论领导安排到哪里，我都乐于接受挑战，咨询室、总院三区、总院八区和鹤洞分院，无论什么岗位上我都尽职尽责去完成领导安排的各项任务，工作表现也得到了大家的一致好评。
一、 敬老爱老，甘于奉献
有朋友曾问我为什么会将养老院作为自己职业的选择，而且还干得乐此不疲？我的回答是：老吾老以及人之老，敬老、爱老、养老的工作能让我体会到自己的人生价值。或许正是因为这样的信念，让我能够坚守在养老院管理一线，脚踏实地，无怨无悔，默默奉献。养老院护理部的工作是最核心和重要的工作，需要管理员有“五心”――爱心、热心、细心、耐心、贴心，以及良好的沟通协调能力。我在工作中，能每天定期到现场巡查，认真细致落实每项检查内容，细心观察辖区内每一位老人的仪容仪表和精神状态，了解老人的用餐情况和健康状况，定期监护患病老人的医疗状况，督促做好房间和公共区域的清洁卫生，闹心做好解答老人及其家属的咨询，工作井然有条，一丝不苟，想方设法为老人们提供一个舒心的生活环境。
在忙完各项常规工作后，只要有空闲的时间，我会根据老人的情绪变化情况去找老人聊聊天，及时发现和了解情况，力所能及的帮助老人排解一些工作范围以外的生活上、情绪上的问题；同时还要善于与家属沟通，及时化解一些误会和矛盾。由于对每一位老人的情况都能做到心中有数，在处理老人、家属的咨询和意见建议时，总是能应对自如和及时释疑解惑，也深得老人和家属的信赖。我对老人真诚的付出，有不少老人也把我当成了亲人，2019年9月份我调到鹤洞分院工作后，总院的老人还惦记着，95岁的李亮老人，一见到其他管理员就问“是阿云吗”，其他管理员回答“阿云调到分院了”，老人家听到后非常的失落“我很久没有见到阿云了”。我听说后，就经常利用休息时间回总院看望老人，陪老人拉拉家常，因为我知道真正关心老人，不仅仅是在生活上满足老人的需要，更重要的是要在情感上多多关心老人，让老人在养老院不孤独，不寂寞。由于养老院工作的特殊性，一年365天无休，没有节假日和周六日之分，总值24小时值班，班后也经常通过微信、电话处理单位的工作，一心扑在工作上虽然有时候家人也会不理解，但既然选择了这个充满爱心的职业，就应该全心全意做到最好。
三、顾全大局，勇挑重任
筹建鹤洞分院是养老院业务拓展需要，但动员老人和家属由总院搬迁到分院却是一项复杂的工程。由于老人和家属习惯了总院，加上鹤洞分院的绿化环境没有总院好，护工和管理员也要重新组合，老人和家属对搬迁有抵触的情绪，因此在筹备鹤洞分院搬迁工作小组和护理部管理人员时，管理人员普遍存在畏难情绪。但公司下达了10月份要完成搬迁工作的指令，我能够顾全大局，坚决服从安排，积极投入到搬迁工作中，在院领导的带领下，制定详细工作计划，想方设法一一做好老人和家属搬迁的思想工作，按区域分批实施转移搬迁，通过大家的共同努力，只用了一个星期的时间就完成了96名老人的顺利搬迁，得到了领导的高度好评。完成了老人的搬迁转移后，一边要耐心做好安抚和稳定搬迁老人、家属及护工的工作，一边要完善分院的各项管理流程和设备设施，同时还要办理新进院老人各项手续；鹤洞分院的搬迁工作千头万绪，加上分院的管理人员不足，在分院领导的关心指导下,我和总院抽调的同志们不畏困难，加班加点，放弃休息日连续作战,终于用不到一个月的时间完满完成了搬迁各项工作,保证了鹤洞分院按时间节点正常运营。
四、守护家园，坚守一线
2020年春节前夕，新冠肺炎疫情爆发，养老院是一个特殊的场所，现有住院老人五百余人，人员密集，而且春节期间正是住院老人亲属密集探望、团聚的日子，疫情防控形势非常严峻。疫情就是命令，防控就是责任，护理部是直接与老人、来访家属接触的部门，是养老院疫情防控第一线。为了保障住院老人的生命健康，我积极响应公司党支部号召，放弃了春节假期，面对来势汹汹的疫情选择了坚守一线岗位，每天认真落实封闭式管理和防疫措施，细致做好老人体温检测、场所消毒杀菌、关心慰问和解释说明工作，并及时与家属沟通做好解释动员，确保了疫情期间在院老人身体健康，守护了养老院的安全。