姓名： 唐一瑛

所属机构： 广州广船养老院有限公司

岗位： 副院长

从业时间： 6年

职业专长： （擅长技能或服务特点）

2005年广船公司最佳员工

2006年广船公司最佳员工

2010-2011广船公司优秀党员

由于公司工作的需要，2014年6月，我从公司的其他部门调到广船养老院担任副院长，作为一名党员干部坚持服从组织的安排并勇于接受个人职业挑战，从那年到今天，已进入了第七个年头，自己从对养老服务一无所知到今天，分管过养老院的护理、基建、物资采购、固定资产管理等工作，尤其是分管护理工作后对养老服务有了更新、更深的理解，老吾老，人之老，让长者体面地、有尊严地安享晚年需要我们养老工作者对长者常怀“爱心、热心、细心、耐心、关心”五心，更要严格要求自己，对自己的工作持续改进，不断完善服务。在这几年里，自己加强护理知识的学习，主动向护理员借书，认真学习每一项护理操作的流程，在护理员培训中，没有以副院长自居，认真听讲，细心观摩，将每一个步骤都记熟于心。

每天8点主持交接班，对前一天存在的问题进行点评，强调每日重点注意事项（如天气、安全警示、意外防范）；8：30时前核对管理员填报的各类报表；行政查房1小时至1.5小时（简单问题立行立改，普遍存在问题制定整改措施）；抽查衣物送洗情况；了解咨询登记和探访情况；11时到护理区域检查长者就餐和护理喂食情况；下午2时至3时30时检查长者洗浴情况，5时左右到护理区域检查长者就餐和护理喂食情况。随时处理各类矛盾纠纷。3区5楼叶秋桃老人新入住养老院时，情绪十分不稳定，我每天查房时都会跟老人卿卿天，老人患有老年痴呆症，我总是耐心地听老人讲以前的人和事，有几次老人跑到院门口要求回家，对工作人员的劝阻进行大骂，我一方面让工作人员联系其家属一同作老人的工作，另一方面耐心地和老人谈心，问她为什么脚这么肿，以前有什么办法消肿，她说以前在家里的时侯用姜皮煲水来泡脚就有所好转，待其家属来院后，我向家属提出了老人的要求，家属立即答应将姜皮煲好水后带到养老院，老人听到了后心情渐渐平复下来，经过自己及工作人员的特别关心，老人逐渐适应了养老院的生活，身体变好了，也长胖了。

长者冯细贤的儿子因冯细贤和同室老人发生斗殴至伤一事处理不满，情绪异常激动要求见院长，在与冯细贤的儿子面谈之前，我查看了长者的病历及相关视频，在与老人儿子交谈中有理有据地还原当天的场景、分析老人的情况及事后的处理意见，经过开诚布公的交流，老人的儿子逐渐恢复正常的情绪，最后完全接受院方的处理意见，由于疫情早期期间家属不能探访，为了让家属放心，让他们了解到长者在院的生活，我经常在行政查房等时间拍到老人的照片和视频发给冯的儿子，冯的儿子对自己是非常的信赖，大家成为了好朋友。

疫情来得那么快，来得那么急，打乱了春节回家探望近90年老母亲的计划，但500多个长年的安危容不得自己有什么犹豫和迟疑，紧急部署养老院的疫情防控工作是最紧要的，在整个疫情防控工作中，自己始终处于一线工作，封闭管理和隔离房的设置是最艰难的工作，我院原来是全开放式管理，突然封闭管理，很多长者和家属不理解不支持，面对责备和漫骂，我耐心地、心平气和地向长者和家属解释，经过真诚的沟通，以及社会面的紧张趋势，长者和家属渐渐地理解和支持养老院的作法。2区110房黄焯老人，于2000年入住老人院，老人是孤寡老人，无儿无女，春节期间，老人不能外来购物非常烦燥，我知道后，从家里带了些萍果等送给老人，并常常询问老人在生活上有什么需求，从生活上和情感上关心老人。1区310房罗桂卿老人，牙膏快用完了，告诉我，她想用什么牌子的牙膏，我亲自拿着老人的牙膏盒子到超市对照买给她。在设立隔离房时，由于需要部分老人调整住房，管理员汇报说有几个家属坚决不同意，为了养老院的安全，我亲自给最难说服的几个家属分别作工作，黄亚恒老人的长女开始坚决不同意长者搬房，说长者只要一搬动就会生病，我问她：“那老人当年是怎么来养老院的，为什么要选择养老院”，她说：“自己真的无法照顾老人，当初在家时的时候老人从房间搬到客厅都会生病”，我跟她说：“你要相信由专业的人做专业的事，当初你选择养老院就是选择专业，你也要相信我们会专业地、安全地将老人搬到新的住房”，并向其保证，我们会要求护理员更加细心地照顾好搬房的老人，所有服务不会降低，经过反复多次耐心细致的沟通，黄亚恒的长女终于同意长者搬房。在预计时间内所有的长者和家属都同意长者搬房，隔离用房按期设置。现在有多个老人搬到新的住房后，因护理员照顾细致周到强烈要求留在新的住房里。